따라서 2019년에 Ladbrokes Coral은 자금세탁 및 안전한 도박 실패로 벌금을 물었습니다.
2022년에는 두 번째로 규칙을 위반하고 도박을 더 안전하고 범죄 없는 곳으로 만들지 못한 이유로 기록적인 벌금이 부과되었습니다.
그들은 추가 라이센스 조건을 부과받았고, 그들이 수행한 심각한 실패가 반복되지 않도록 방지해야 하는 개선 계획이 마련되었습니다.
나는 최근 내 Ladbrokes(절차를 우회하지 않고 동일한 세부 정보를 사용함)의 자체 제외 위반으로 인해 피해자가 되었습니다. 그곳에서 라이브 채팅에서 내가 자체 제외되었음을 확인했을 때 새 계정 등록을 허용하여 이전 계정이 열리지 않았습니다. 그리고 나는 새로운 것을 등록해야 합니다. 그들은 또한 내가 그들의 그룹 내에 있는 다른 회사의 SE라는 것을 확인했습니다.
확인해 보니 작년에 Foxy 브랜드에서 SE할 때 Entain Group 전체에 계정 폐쇄가 적용되어야 했지만 그렇지 않았습니다.
2020년에 저는 BETDAQ(당시 Ladbrokes Group의 일부)에 계좌가 있다는 것을 알게 되었는데, 그 사람이 저에게 연락하여 계좌 문제로 인해 제가 가져야 할 것보다 더 많은 금액을 입금할 수 있게 되어 발행을 하게 되었다고 말했습니다. 나한테 환불해줘. 갑자기 나왔지만 분명히 환영받는 몸짓이었습니다.
나는 문제가 있고, 너무 많이, 너무 자주 도박을 하고, 중독되어 있다는 사실을 이메일로 상담원에게 설명합니다. 이로 인해 그는 우려 사항으로 인해 BETDAQ 계정을 즉시 폐쇄하게 됩니다. 만약 그가 그렇게 심각한 우려를 갖고 있었다면 그룹 내의 다른 브랜드에도 그러한 조치를 적용했어야 했다고 가정하는 것이 합리적일까요?
그런 다음 입금 한도는 각 사이트의 개별 한도가 아닌 전체 그룹에 걸쳐 누적된 금액이어야 한다고 명시합니다. 분명히 이것은 입금 한도를 제한할 것이며 이 프로세스가 다른 그룹에서도 시행되고 있음을 확인했습니다. 나는 구체적으로 "갈라 스핀, 갈라 빙고, 갈라 카지노 및 산호를 포함하는 자매 회사"를 나열합니다. 상담원은 내 이메일이 적절한 시기에 나에게 다시 올 규정 준수 팀에 전달되었음을 확인했습니다. 그들은 안전한 도박과 관련하여 제기된 내 주장에 응답하지 않았습니다.
내 질문은 2020년 BETDAQ 및/또는 2023년 Foxy가 안전한 도박 하에서 (취약한 중독 고객에 대한 지식으로) 이용 가능한 정보에 따라 조치를 취했다면 SE가 동일한 계정의 모든 계정에 적용되어야 하는 경우라는 것입니다. 그룹. SE가 자매 카지노에서 활동하고 있음을 확인할 수 있을 만큼 정보가 시스템에 너무 많이 존재한다면, 나는 그것이 전체 브랜드에 적용되어야 한다는 것을 이해합니다.
나는 이전에 다른 그룹과 SE를 가지고 있었고 배제가 전체 그룹에 적용되는 것을 항상 보아왔기 때문에 그것이 일어나야 한다고 믿습니다.
Ladbrokes Coral이 2022년에 벌금을 물었을 때 이는 그들이 내 의견에 따라 조치를 취하고 나를 보호하지 못했을 때 2020년에 발생할 가능성이 있는 보다 안전한 도박 실패에 대한 것이었습니다.
취약하고 자기 배제된 것으로 알려진 고객에게 계정을 개설하도록 허용하는 것은(실제로 나에게 지시한) 안전한 도박에서는 실패일 뿐입니다. 내가 Ladbrokes에 문제를 올렸을 때 그들은 그 문제에 대해 전혀 언급하지 않았으며, 누군가가 Ladbrokes 측에서 한 일을 인정할 가능성을 피하기 위해 안전한 도박과 관련된 불만 사항을 피하라는 지시를 받고 있는 것 같습니다. 다시 노출되게 두세요.
2020년, 2023년, 2024년에 이들의 명백한 실수와 벌금이 부과되고 피해를 입은 고객에게 보상해야 할 가능성이 있다는 점에서, 2020년에 더 안전한 도박을 위반한 위법 행위에 대해 소송을 제기하고 보상을 구할 수 있는 방법이 있습니까? 계정 폐쇄 시점부터 이번 주 Entain 그룹에서 자체 제외될 때까지 입금이 허용된 모든 예금. 그룹 내 모든 회사에 입금된 모든 예금을 환불받기 위한 근거로 2020년 법원 소송을 사용하여 보상을 받을 수 있습니까?
So in 2019 Ladbrokes Coral got fined for failings in money laundering and safer gambling.
2022 they were hit with a record fine for falling foul of the rules for a second time and not making gambling safer and crime free.
They had additional licence conditions imposed on them and an improvement plan was put into place which should have prevented any repeats of the serious failings that had been carried out by them.
I have recently been victim to a self exclusion breach my Ladbrokes (no process circumvented and same details used) where they allowed registration of a new account when they had just confirmed on live chat that I was self excluded so my old account would not be opened and I should register a new one, They also confirmed I was SE at another firm which is within their group.
When I looked into this, when I SE from the foxy brand last year, the account closure should have been applied across their entire Entain Group but wasn’t.
In 2020 I then discover that I had an account with BETDAQ (part of the Ladbrokes Group at the time) who had contacted me to say that an account issue had meant that I had been allowed to deposit more than I should have and so were issuing me a refund. Came out the blue but was obviously a welcomed gesture.
I outline to the agent by email that I have problems, gamble too much, too often and have an addiction. This prompts him to close the BETDAQ account instant due to the concerns he had. If he had such serious concerns, would it be reasonable to assume he should have applied the action to the other brands within the group?
I then state that the deposit limits should be a cumulative amount across the whole group rather than individual limits for each site. Obviously this would limit depositing limits and I confirmed that this process is in place at other groups. I specifically list "your sister companies which include gala spins, gala bingo, gala casino and coral". The agent confirms my email was passed to the compliance team who would come back to me in due course. They did not respond to my point raised related to safer gambling.
My question being, if BETDAQ in 2020 and or Foxy in 2023 had acted on the information available to them (in knowledge of a vulnerable addicted Customer) under safe gambling is it the case that the SE should have been applied to all accounts under the same group. If the information is available on the system so much so that they can confirm SE are active at sister casinos, my understanding is that it should be applied across their entire brands.
I have SE with other groups previously and that has always seen that the exclusion has carried over their entire group so I believe it is what should happen.
When Ladbrokes Coral were fined in 2022 this would have been for safer gambling failings likely taking place in 2020 when they failed to act on my comments and protect me.
Allowing a known vulnerable and self excluded customer (in fact instructing me to) to open an account can only be a failing under safer gambling. When I’ve put the matter to Ladbrokes they haven’t commented on the matter at all, seems that they are under instructions to avoid any complaints made that relate to safe gambling to avoid the possibility of anyone admitting any from doing on Ladbrokes part and leaving them exposed again.
In terms of their clear failings to me in 2020, 2023 and 2024 and them being fined and likely having to compensate any affected customers, is there a way that I can make a claim against their misconduct in 2020 breaching safer gambling, and seek compensation for any deposits that I have been allowed to make from the point of the account closure up to the point of being self excluded from the Entain group this week. Would I have case to be compensated using the court case in 2020 as a basis for being refunded for all deposits made to any company under the group?
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