독일 출신의 플레이어는 2024년 3월 22일 Gangsta Casino에 자신의 도박 중독에 대해 알리고 계정 폐쇄를 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 그는 여전히 €2,000의 예금과 도박 잔액을 허용했으며 약 €5,000의 추가 예금을 추정했습니다. 해당 날짜 이후 해당 플레이어의 계정은 차단되었으며 3월 22일 이후 손실에 대해 환불을 요청했습니다. 카지노는 3월 22일부터 이메일을 받지 못했다고 주장하면서 불만 사항이 기각되었으며, 유일하게 인정된 자체 제외 요청은 계정이 즉시 폐쇄된 4월 10일부터였습니다. 또한 플레이어는 여러 채널을 통해 카지노에 연락하려는 여러 시도에 대한 충분한 증거를 제공하지 않았습니다.
안녕하세요 xSerious169님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드릴 것입니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Gangsta Casino ,
자체 제외 및 환불에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
친애하는 xSerious169님,
현재 이 스레드 외부에서 내부적으로 카지노에 연락을 시도하고 있습니다. 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.
친애하는 xSerious169님,
제가 검토할 수 있었던 증거에 따르면 상황은 다음과 같습니다: 카지노는 귀하가 22.3에 보낸 이메일을 받지 못했고, 도박 중독에 대한 언급이 포함된 유일한 이메일은 귀하로부터 받았습니다. 10.4.에서 발송된 이메일. 그 이후 귀하의 계정은 당일 폐쇄됩니다.
또한, 귀하의 계좌에서 5,600유로가 인출되었으며, 폐쇄 당시 귀하의 계좌에 잔고가 없었습니다. 이는 귀하의 모든 인출 요청이 충족되었음을 의미합니다.
이에 대해 논평해주실 수 있나요?
안녕하세요. 귀하의 노력에 감사드리며 Casino로부터 답변을 받았습니다.
카지노에서 게임을 시작한 이래로 첫 승리를 거둔 후 즉시 인출 한도를 늘릴 수 있는지 물었습니다.
나는 일주일에 세 번만 €400를 인출할 수 있었고 잔액이 많으면 돈을 잃을 것이라는 것을 잘 알고 있었습니다.
카지노는 응답하지 않았습니다.
그런 다음 3월 22일에 카지노에 내 도박 중독에 대한 정보와 계정 폐쇄 요청이 포함된 이메일을 썼습니다.
나는 더 이상 보류 중인 인출을 취소하고 싶지 않았고 내 계좌에 있던 돈을 잃고 싶지 않았습니다.
카지노 측에서 이메일을 받지 못했다고 해서 매우 놀랐습니다.
이 이메일에 대한 증거를 비디오/스크린샷 또는 전달 형식으로 기꺼이 제공해 드릴 수 있습니다.
더 높은 VIP 레벨에도 불구하고 한도가 늘어나지 않았고 단지 자신을 차단하고 돈을 지키고 싶었기 때문에 더 이상 카지노에서 플레이하지 않기로 결정했습니다.
그래서 내 불만은 3월 22일 이후에 카지노에 이루어진 모든 지불에 관한 것입니다.
적극적 인출로는 불가능하다고 사전에 안내받았음에도 일부러 카지노 접속을 차단했지만, 카지노에 나의 도박중독 사실을 알리고 단순히 지원을 요청했습니다.
따라서 저는 3월 22일 이후에 이루어진 모든 지급에 이의를 제기합니다. 이메일 주소에 대한 증거를 기꺼이 제공해 드리겠습니다.
친애하는 xSerious169님,
자체 출입금지 요청과 관련해 카지노에 두 번 이상 연락을 시도하셨나요? 실시간 채팅과 같은 다른 채널을 사용하고 계시나요? 때로는 이메일이 분실되어 도착하지 않는 상황이 발생할 수 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어의 충분한 노력에 대해 하나의 이메일을 보내는 것을 고려하지 않습니다. 플레이어가 자기 출입 금지를 심각하게 생각하는 경우, 그는 카지노에 여러 번 접근하려고 노력해야 하며(첫 번째 요청에 응답하지 않은 경우) 또한 카지노가 반응하지 않을 경우 가능한 모든 방법을 동원해야 합니다.
안녕하세요,
예, 저는 라이브 채팅과 이메일을 통해 카지노와 여러 번 연락했습니다.
저는 일반 이메일 지원팀과 KYC/재무 부서에 모두 연락했습니다.
계정 제한 등의 도움을 받기 위해 실시간 채팅을 요청했습니다.
나는 내 계좌를 폐쇄하고, 제한하고, 본인을 제외하고, 한도를 설정하고, 인출 한도를 늘리고, 카지노에 도박 문제가 있음을 분명히 하기 위해 수많은 시도를 했습니다. 항상 답변을 받았지만 조사 중이라는 것뿐입니다. 아무 일도 일어나지 않았습니다.
친애하는 xSerious169님,
본인은 또 다른 증거를 검토할 수 있었는데, 이는 귀하가 자체 출입금지와 관련하여 다른 어떤 수단으로도 카지노에 연락을 시도하지 않았음을 명백히 보여줍니다. 귀하의 도박 중독을 나타내거나 도박 중독에 대한 언급이 있는 카지노가 받은 유일한 정보는 4월 10일의 이메일뿐이었고 그 후 귀하의 계정은 같은 날짜에 폐쇄되었습니다.
귀하가 22.3.3에 보낸 것으로 알려진 이메일과 관련하여, 자기 퇴출을 진지하게 생각하는 플레이어의 충분한 노력에 대해 하나의 이메일을 보내는 것을 고려하지 않는다는 점을 위에서 설명했습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
