도박 중독 문제가 있었던 그리스 출신의 플레이어는 2월 17일에 카지노에 계정 폐쇄를 요청했지만 요청은 무시되고 대신 보너스가 제공되었습니다. 결과적으로 플레이어는 지난 주에 7000 EUR를 잃었고 환불과 영구 계정 폐쇄를 요청했습니다. 제공된 정보와 증거를 검토한 결과, 우리는 카지노가 그의 도박 문제를 인지하지 못했고 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 손실보다는 불운으로 인해 발생했기 때문에 플레이어가 환불을 받을 자격이 없다고 판단했습니다. 제어. 사건은 '거부'로 종결됐다.
안녕,
도박 중독 문제가 있어서 2월 17일에 계정 폐쇄를 요청했지만 그들은 결코 그렇게 하지 않았습니다.
대신 그들은 내가 계정을 폐쇄하고 싶다고 말하면서 나에게 보너스를 제안했습니다.
지난주에 7000 EUR를 잃었어요
나는 이번 주에 그들이 나를 제외하고 내 계정을 영구적으로 폐쇄하지 못해 잃어버린 돈을 되찾고 싶습니다.
친애하는 xliner78님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠어요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
필요한 모든 정보를 제공해주신 xliner78님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 xliner78님께,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
친애하는 xliner78님께,
최근 경험에 대해 문의해 주셔서 감사합니다.
2월 17일에 귀하께서 보너스를 요청하셨고 VIP 팀이 이를 검토했습니다. 그 후 귀하는 계정을 폐쇄하고 싶다는 의사를 밝혔습니다. 우리 VIP 팀은 귀하가 계속해서 게임 경험을 즐길 수 있도록 귀하가 직면한 문제를 이해하고 해결하는 것을 목표로 귀하의 우려 사항을 해결하는 데 시간을 투자했습니다.
계정 폐쇄에 대한 귀하의 초기 요청에는 도박 중독의 징후가 나타나지 않았으므로 VIP 팀이 귀하의 요청에 대해 논의하기 위해 귀하와 대화를 나눴습니다. 이번 대화를 통해 여러분이 편안하고 즐겁게 계속해서 플레이할 수 있는 솔루션을 제공하고자 했습니다. 결과적으로 귀하는 당사에 남아 있기로 결정하셨으며 계정 폐쇄 요청을 반복하지 않으셨습니다.
추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
헬스핀 카지노
네, 정확히요. 당신은 나에게 보너스를 보냈고 그 후에 내 계정을 폐쇄하도록 요청했습니다.
저는 실제로 여러 번(한 번만이 아니라) 요청했지만 귀하는 계정 폐쇄를 거부했으며 또한 계정을 폐쇄하는 대신 계속 활동할 수 있도록 더 많은 보너스를 계속 제공했습니다.
또한 나는 남아 있기로 결정하지 않았습니다. 한 번만 닫지 말고 여러 번 계좌를 닫으라고 했어요. 하지만 이것이 바로 당신에게 필요한 것입니다. 당신은 선수들이 계속 도박을 하기를 원합니다. 내 마지막 7000을 Skrill 계정으로 돌려받고 싶습니다
나는 Casino Guru에도 티파니와 주고받은 이메일의 모든 스크린샷을 제공했습니다.
친애하는 xliner78님께,
제공된 모든 정보와 증거를 검토한 결과 귀하는 환불을 받을 자격이 없다고 판단됩니다. 카지노 팀과 나눈 대화에 따르면 그들은 귀하의 도박 문제를 인식하지 못했습니다. 귀하는 통제력을 상실한 것이 아니라 단순히 불운이 있었고 돈을 잃은 것으로 나타났으며 이를 계정 폐쇄의 주요 원인으로 꼽았습니다. 따라서 그들이 당신에게 추가 보너스를 제공한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이는 불만족스럽거나 불운을 느끼는 플레이어를 위한 표준 관행이기 때문입니다. 실제로 도박 문제에 직면하고 있다면 항상 직접적으로 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 정말 죄송합니다. 귀하의 케이스는 '거부됨'으로 인해 종료될 수밖에 없습니다.
안부 인사, 유제프
