독일 출신의 플레이어는 인출할 예정인 €326의 캐시백을 약속받은 후 Lalabet에 24시간 동안 자체 제외를 요청했습니다. VIP 관리자의 계정 재활성화 보장에도 불구하고, 도박 중독 혐의로 계정이 폐쇄된 상태로 유지되어 캐시백을 받을 수 없었습니다. 플레이어는 또한 카지노가 이전의 자체 출입 금지 요청을 무시하여 추가 예금과 손실이 발생했다고 주장했습니다. 우리의 개입 후 플레이어는 약속된 캐시백을 받았음을 확인하고 문제를 해결했습니다.
안녕하세요. 저는 2023년 6월에 lala.bet의 고객이었습니다. 그곳에 상당한 금액을 입금했습니다. 얼마 후 2023년 6월 9일에 €326의 캐시백을 받게 되며 이 금액을 인출할 수 있다는 안내를 받았습니다. 더 많은 돈을 예치할 위험을 감수하고 싶지 않아서 2023년 6월 8일에 24시간 동안 자체 출입 금지를 요청했습니다. 또한 VIP 관리자는 나중에 내 계정을 다시 활성화하여 €326 캐시백을 인출할 수 있다고 확인했습니다. 그런데 2023년 6월 9일 로그인 후 캐시백 출금을 시도했는데 여전히 계정이 폐쇄된 상태였습니다. 문의해보니 도박 중독이 있어서 계정을 다시 열 수 없다는 답변을 들었습니다. 하지만 24시간 동안 내 계정을 폐쇄한 후 326유로의 캐시백을 지급하기로 합의했습니다. 아쉽게도 아직 대금을 받지 못했습니다.
친애하는 레사,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
실제로 명시적인 영구 폐쇄는 요청되지 않았으며 최대 24시간 중 시간만 요청되었습니다. 24시간이 지나도 제가 표현하지 않은 도박중독이라는 이유로 계좌가 다시 열리지 않았고, 실제로 갚고 싶었고 약속했던 캐시백도 더 이상 계좌를 개설하지 않아서 거부되었습니다. 나는 그들이 내 계정을 폐쇄하고 싶었을 것이라고 생각하지만 내가 캐시백을 받은 후에만 가능합니다. 나는 €326의 캐시백을 기대하고 있었습니다. 내 생각엔 카지노가 나에게 돈을 지불하는 것을 피하고 싶어서 내 계정을 폐쇄한 것 같아요. 내 생각엔 그건 옳지 않은 것 같아!
첨부파일로 또 다른 WhatsApp 내역을 보내드렸고 VIP 관리자가 캐시백을 약속했습니다. 무엇보다도 캐시백 명세서도 보내드립니다.
안녕하세요. 아직 lala.bet에서 답변을 받지 못했고 326€가 넘는 캐시백도 받지 못했다는 점을 알려드리고 싶었습니다. 그들은 단지 내가 기다려야 한다고 말했고 그들은 나에게 다시 연락할 것이라고 말했습니다. 지금 3일째 기다리고 있어요.
안녕하세요 새로운 사실을 알아냈습니다.
저는 2023년 5월 20일에 6개월 넘게 자가격리를 원했고, 제 자신을 통제할 수 없는 것 같다고 말했습니다(첨부 참조). 그들은 나의 자기 배제 요청을 무시했습니다. 그래서 점점 더 많이 입금할 수 있었어요. 출금도 할 수 있었습니다. 그래서 자기 배제를 원한다고 말한 후 3809€를 입금하고 3270€ 이상을 인출할 수 있었습니다. 즉, 자기 배제 후 539€를 잃었다는 뜻입니다!!!!
그래서 그들은 내 자기 배제를 무시하고 입금할 수 있었기 때문에 2023년 6월 8일 또는 9일에 326€가 넘는 캐시백 보너스를 받았습니다. 제가 그들에게 말하기 전날 24시간 동안 자기 배제를 원했고 그들은 나에게 가능하다고 말했습니다. 다음날 캐시백을 현금화하려고 했는데 그들은 내 계정을 계속 폐쇄했습니다.
나는 내가 계정을 닫으라고 말할 때마다 내 계정을 닫아두고 다시 타임아웃을 원할 때마다 닫지 말고 닫은 상태로 유지하고 326€ 이상의 캐시백을 유지했어야 했다고 생각합니다.
이제 그들은 응답하지 않고 합의를 찾았으므로 2023년 5월 20일에 자기 배제를 한 후 잃어버린 539€가 넘는 돈을 돌려달라고 요청했습니다.
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