홈 화면컴플레인Pin-Up Casino - 자신을 스스로 배제하려는 플레이어의 시도는 간과되었습니다.

Pin-Up Casino - 자신을 스스로 배제하려는 플레이어의 시도는 간과되었습니다.

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블랙 포인트: 2098

양: CHF4,000

Pin-Up Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2022.08.01 | 해결되지 않은 : 2023.06.27
해결되지 않은 평결

자체 배제 실패

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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스위스에서 온 플레이어가 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하려고 했습니다. 불행히도, 계정은 성공적인 확인 후에만 차단될 수 있기 때문에 모든 문의는 무시되었습니다. 카지노 프로세스가 책임 있는 도박 조건에 맞지 않다고 간주했기 때문에 이 사건은 '미해결'로 종료되었습니다. 플레이어가 도박 중독을 언급하면 가능한 한 빨리 그의 계정을 차단해야 합니다.

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공공의
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2 년 전
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좋은 날,

불행히도 Pin Up Casino는 내 도박 중독에 대한 정보에도 불구하고 내 계정을 열어 두었습니다. 카지노는 계정이 폐쇄되면 돈을 인출할 수 없다고 주장합니다.


따라서 플레이어가 도박 중독으로 인해 계정을 삭제하거나 폐쇄하려는 경우 고객은 내가 4000유로를 지불하고 먼저 확인을 기다린 다음 부분 금액을 기다려야 했기 때문에 며칠을 기다려야 합니다.


이는 불공정한 관행이며 카지노가 책임감 있게 행동하지 않는다는 것을 보여줍니다.

나는 카지노에 금액을 환불해달라고 요청했지만 불행히도 대답이 없었습니다.


도와주세요

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Basel999,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 자가격리 요청을 보냈다는 실제 이메일을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 페트로넬라


나는 당신에게 이미 문서를 보냈습니다.

감사

도마

바젤999

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공공의
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2 년 전
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이메일을 보내주신 Basel999에 진심으로 감사드립니다. 2022년 7월 22일에 처음으로 도박 중독에 대해 언급한 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 계정에 계속 액세스할 수 있고 과거에 확인되었습니까?

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공공의
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2 년 전
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좋은 아침


맞습니다. 저는 약 €3800의 잔액을 가지고 있었고 도박에 중독되어 있기 때문에 지원이 필요하다고 말했습니다. 게임을 제어할 수 없습니다. 도와주세요. 그들의 이용 약관에 따르면, 그들은 플레이어의 보호를 매우 크게 작성합니다. 그런 다음 최대 48시간이 소요되는 내 계정을 먼저 확인해야 한다는 알림을 받았습니다. 그런 다음 서류를 제출했습니다. 또한 결제는 확인 후 24시간이 더 소요되며 일부만 지급될 수 있습니다.


나는 여러 이메일을 썼는데 계정이 열려 있지 않으면 돈을 지불하지 않을 것이라고 말했습니다. 도박 중독은 통제력 상실과 같습니다. 그렇다면 어떻게 호환됩니까? 도박꾼이 모든 것을 잃은 후에야 계정과 지원을 받기 때문에 책임 있는 서비스를 제공하지 않습니까?


사건을 맡아주셔서 감사합니다.

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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Basel999에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Basel999님,

Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 이제 우리는 카지노와 연락을 시도할 것입니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요! 당신이 그런 상황에 있다는 것이 유감입니다. 기술 지원 운영자는 귀하의 계정 차단을 거부하지 않았으며 자금 인출을 제안 받았으며 그 후 귀하의 계정은 즉시 차단되었습니다. 이 제안은 자금으로 귀하의 계정을 차단하지 않기 위해 만들어졌습니다. 자금을 인출한 다음 계정을 차단하는 데 도움을 요청했습니다. 이용약관 규정에 따르면 회사는 출금 시 언제든지 본인 확인을 요청할 수 있는 권리가 있으며, 7월 22일 이전에 본인의 확인 요청이 있어 출금을 위해서는 본인 확인 절차를 거쳐야 했습니다. 규정에 따라 본인 확인 없이는 출금이 불가능합니다. 귀하의 계정은 07/22에 확인되었습니다. 즉, 채팅에서 도움을 요청한 날 이전에 언급한 대로 확인에 48시간이 걸리지 않았습니다. 자금을 인출하려면 Neteller 방식을 선택했으며 이 방식의 최대 인출 금액은 $1300이며 이 금액은 지불 시스템에 의해 설정되며 카지노 측에서 변경할 수 없습니다. 기금은 등록 시 읽고 동의한 사이트 규칙에 따라 최대 24시간까지 인출됩니다.

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공공의
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2 년 전
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알겠습니다. Pin Up Casino를 중지하십시오.

사실에 충실합시다.


  • 2022년 7월 22일 채팅창에 제 계정을 폐쇄해달라는 글을 올렸습니다. 저는 도박에 중독되어 있습니다. 아직 채팅이 있습니다. 아무 일도 일어나지 않았습니다. 다음은 책임 있는 게임 정책에서 발췌한 내용입니다. 핀업 사이트는 고객 서비스 및 사회적 책임 정책으로 책임 있는 게임을 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 문제 도박과 관련된 사회적 및 재정적 피해를 인식하면서 웹 사이트에서 베팅 경험을 즐길 수 있도록 하는 것이 고객인 귀하에 대한 우리의 책임이라고 믿습니다.


  • 당신은 나를 도왔습니까? 아니요- 그들은 확인을 위해 내 계정을 폐쇄하도록 강요했습니다. 나도 성공적으로 해낸 것. 나는 채팅과 이메일을 통해 내가 도박에 중독되었다고 여러 번 썼고 다시 도박을 할 것이라는 것을 알고 있습니다.


  • 아무도 응답하지 않았습니다. 저는 지체되었고 지금 현금화하면 된다고 말했습니다. 따라서 1300유로의 지불은 약 24시간이 걸리고, 1300유로의 또 다른 지불은 다시 약 24시간이 걸립니다. 등등. 나는 당신에게 내가 돈을 도박을 하고 있었고 당신이 게임을 차단해야 한다고 썼습니다.


  • 아무 일도 일어나지 않았다. 그들은 내 도박 중독에 대해 여러 번 나에게 들었지만 계좌를 열지 않으면 돈을받지 못한다는 말 외에는 아무 것도하지 않았습니다.


  • 오늘 나는 당신과 다시 이야기를 나눴고 당신은 도박 중독에 대한 당신의 대답이 무엇인지 알고 있습니다. 당신은 당신 자신에 대한 책임이 있습니다. 이런 식으로 중독과 알려진 질병에 대해 이야기하는 책임있는 카지노로서 부끄럽습니다. 그때 나는 단지 내 돈을 원했기 때문에 그런 말을 했다는 비난을 받았습니다. 나는 그들에게 진단서나 치료 확인서를 보내주겠다고 제안하기도 했다.


그들이하는 일은 아무것도 아닙니다. 도박 중독자가 당신과 함께 돈을 잃을 때까지 기다리는 것 외에는. 가장 좋은 점은 도박 중독이 무엇인지조차 모른다는 것입니다. 나는 그들에게 내 보증금의 환불을 제안했고 우리는 케이스를 닫을 것입니다. 당신이하고 싶은 것은 중독에서 이익을 얻는 것 외에는 없습니다. 모든 사람은 여기에서 당신이 경고를 받았고, 당신은 책임이 있다고만 썼지만 아무 일도 일어나지 않는다는 것을 읽어야 합니다.

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공공의
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2 년 전
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위의 서신에서 우리는 사실을 고수했습니다.

1) 아무도 계정 차단을 거부하지 않았습니다.

2) ANY 방식으로 출금할 경우 1분에서 24시간이 소요되며, 이 시간은 기준이며 변경되지 않았습니다.

3) 회사는 출금 및 본인확인을 위하여 사이트의 규정에 따라 수시로 본인확인을 요청할 수 있습니다.

4) 각 방법마다 최소, 최대 출금 금액이 있지만, 신청 금액에 따라 속도가 달라지지 않습니다.

5) 검증이 통과되면 출금 요청이 생성된 후 처리될 때까지 기다리기만 하면 됩니다.

결과적으로 출금 시간이 1분에서 1일이지만, 그렇다고 해서 정확히 24시간 동안 자금을 기다려야 하는 것은 아니라는 점을 덧붙이고 싶습니다. 지정된 시간에 언제든지 도착할 수 있습니다. 응용 프로그램을 만든 후에는 기다리기만 하면 됩니다.

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민감한 첨부 파일
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2 년 전
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안녕하세요 핀업카지노입니다.

채팅을 첨부하여 보내드릴 수 있습니다.


ok 고객이 도박 중독에 대해 알면 계정을 폐쇄했다고 했습니까?

맞나요?

하지만 채팅에서는 다르게 보입니다.


도박중독이 무엇인지 아십니까?

제어 상실?


도박 중독자가 다시 도박을 하고 싶은 충동을 느낄 때 어떻게 도박 중독자가 돈을 받기 위해 며칠을 기다려야 합니까?


어떻게? 질문에 대답하면 됩니다.

감사

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공공의
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2 년 전
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이러한 어려움이 발생하게 된 것은 매우 유감스러운 일입니다. 이 상황에서 서신의 스크린샷에서 볼 수 있듯이 전문가는 규칙을 따르고 자금 인출을 돕고 계정 차단을 돕고 싶었습니다. 그러나 인출을 며칠 동안 기다릴 필요가 없었습니다. 자금이 더 빨리 도착할 수 있으므로 인내심을 갖고 지정된 시간 내에 인출을 기대하십시오.

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공공의
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2 년 전
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나는 오늘 나중에 키프로스의 규제 기관에 알릴 것입니다. 귀하의 카지노는 플레이어 보호를 제공하지 않습니다. 또한 폐쇄된 계정에서 자금이 수집되지만 이체할 수는 없다고 작성합니다. 으, 당신의 카지노는 카지노 시장의 마지막 카지노이고 내 리뷰와 사례를 통해 당신의 카지노가 얼마나 더러운지 보여드리게 되어 기쁩니다. 당신이 도왔다고 주장하는 범죄자. 당신은 아무 것도 하지 않았으며 도박 중독자에게 계정을 폐쇄하도록 강요했으며 계정이 폐쇄되지 않으면 상금을 지불하지 않겠다고 위협했습니다. 역겨운.

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공공의
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2 년 전
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당신이 우리에 대해 그런 의견을 가지고 있다는 것은 슬픈 일입니다. 반대로 차단된 계좌에서는 출금할 수 없기 때문에 원하는 대로 자금을 먼저 인출한 다음 계정을 차단하라는 제안을 받았습니다. 출금 요청이 처리될 때까지 기다리기만 하면 됩니다.

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공공의
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2 년 전
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핀업카지노..부탁하나...도박중독이 뭔지 아세요?

도박 중독자가 기다릴 수 있습니까?

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공공의
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2 년 전
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나는 당신을 이해하고 동의합니다. 당신이 항상 기다리기를 원하지는 않지만, 유감스럽게도 출금에 대한 특정 규칙과 기한이 있기 때문에 출금 속도를 높일 수는 없습니다. 기다리기만 하면 되지만, 앞서 말씀드린 것처럼 출금 시간이 1분에서 1일 정도이지만, 그렇다고 해서 정확히 24시간 동안 자금을 기다려야 하는 것은 아닙니다. 그들은 지정된 시간 동안 언제든지 도착할 수 있습니다.


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공공의
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2 년 전
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맙소사...그들은 기다리기 싫어...하하하하하 도박중독은 통제불능

도박 중독에 대한 세계 보건 기구의 공식 설명을 읽고 통제 불능의 게이머를 기다리는 방법을 알려주십시오. https://www.who.int/news-room/questions-and-answers/item/addictive-behaviours- 게임 장애

어색한.

당신은 도박 중독자에게서 이익을 얻습니까? 그렇지 않으면 보증금을 환불하고 사례와 부정적인 리뷰를 삭제합니다.

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공공의
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2 년 전
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우리 회사는 정직하게 일하면서 재미를 위해 게임에 돈을 벌 수 있는 기회를 제공하지만 우리 사이트에는 자체 규칙이 있습니다. 예를 들어 특정 철수 기간과 차단 규칙이 있습니다. 나는 도박 중독이 무엇인지 잘 알고 있으며 그것이 무엇인지 이해합니다. 그러나 이 상황에서 전문가들은 규칙을 따랐고 요청한 계정 차단 전에 자금을 인출할 것을 제안했습니다. 그렇지 않으면 이 돈을 인출할 수 없기 때문입니다. 자금이 쓰였다는 것은 유감이지만, 우리가 아무리 하고 싶어도 출금 속도는 우리에게만 달려 있는 것이 아니라 우리가 어떤 식으로든 출금 속도에 영향을 미칠 수 없습니다. 여기서 기다리기만 하면 되었다. 이해 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Casino Guru 팀, Pin Up Casino가 책임을 받아들이고 돈을 환불하면 케이스가 해결되었습니다. 플레이어 보호는 무시되었고 카지노는 돈을 버는 것에 대해 썼습니다. 이는 이미 플레이어 보호에 대해 전혀 모른다는 것을 보여줍니다. 카지노 게임은 돈 버는 방법이 아니라 중독의 길입니다.


카지노 전문가 팀 감사합니다

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공공의
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2 년 전
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도박은 결코 돈을 버는 방법이 아닙니다. 도박은 오락을 위해 고안되었으며 돈을 벌 가능성이 있습니다. 아무도 당신에게 일정한 금액을 이겼다는 것을 보장하지 않습니다.

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공공의
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2 년 전
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추가 심사로 인해 타이머를 7일 연장합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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안녕,

무엇보다도 많은 정보를 공유해 주신 양측에 감사드립니다. 모든 사실에 대한 더 긴 검토와 평가를 거쳐 결론에 도달했습니다.


친애하는 핀업 카지노 팀.

Casino.guru 팀에서는 불만 해결에 협조해 주셔서 감사합니다. 그러나 이 특별한 경우에는 귀하가 진행한 방식에 완전히 동의하지 않습니다. 플레이어가 도박 중독에 대한 문제를 공유했을 때 카지노 팀에게도 자신의 활동을 제어 할 수 없다는 것이 분명했기 때문에 그의 계정은 가능한 한 빨리 차단되어야했습니다. 플레이어의 계정을 먼저 차단한 다음 인출 및 확인 가능성에 대해 논의해야 한다고 생각합니다.


케이스를 재평가할 수 있는 가능성이 있습니까? 아니면 이것이 귀하의 최종 결정입니까?


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공공의
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2 년 전
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아아, 현금 인출은 활성 계정에서만 가능합니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 카지노 전문가 팀,

Pin Up Casino와 논쟁하는 것은 의미가 없습니다.

카지노는 도박 중독자로부터 돈을 벌고 있다는 사실을 모르고 있습니다.


케이스를 미해결로 종료하고 등급에서 카지노를 재평가하십시오.

고객은 카지노가 그 책임을 인식하지 못한다는 점을 읽어야 합니다.

그들은 도박 중독자가 기다릴 수 없다는 것을 여전히 이해하지 못합니다.

통제력 상실은 통제할 수 없습니다.


감사

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공공의
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2 년 전
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카지노 팀으로부터 내 마지막 진술에 대한 어떤 반응도 받지 않았기 때문에 나는 그들의 결정을 최종적인 것으로 간주합니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.


친애하는 Basel999,

정말 죄송합니다만 카지노팀이 입장을 바꿀 의사가 없어 '미해결'로 케이스를 종료하게 되었습니다. 또 다른 방법은 카지노 라이선스 당국에 공식 민원을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 아래 언급된 이메일 주소로 연락해 주십시오. 이 불만 사항은 당사 웹 사이트에서의 평판에 영향을 미칠 수 있음을 유의하십시오. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.

안부 인사, 요제프

jozef.k@casino.guru

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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