몬테네그로 출신의 플레이어는 Pledoo Casino가 자신의 거주지를 증명했음에도 불구하고 우승 후 자신의 계정을 차단하고 상금 8,600Eur를 압수했다고 주장합니다. 그는 카지노가 자신을 라트비아 거주자로 잘못 분류했다고 주장합니다. 카지노는 플레이어가 몬테네그로 거주를 증명할 수 있는 충분한 서류를 제공하지 않았다고 응답하고 설명했습니다. 카지노와 사건을 논의한 후, 플레이어에게 추가 문서를 제공하고 확인 절차를 완료할 기회를 허용해야 한다는 결정이 내려졌습니다. 이를 통해 플레이어는 탈퇴를 접수하고 불만 사항이 해결되었습니다.
안녕.
나는 좋은 프로모션을 찾고 카지노를 플레이하기 위해 귀하의 사이트를 사용합니다.
"좋다"고 광고하려는 카지노 중 하나는 Pledoo 카지노입니다. 플레이어를 사기 위해 사기 계획을 사용합니다.
이틀전에 등록했는데 아무런 문제없이 카지노에서 입금이 확인되었습니다. 게임을 시작한 후 도박 과정이 끝나면 약 9600유로를 벌었습니다. 인출을 시도했는데 카지노에서 확인을 요청했습니다.
이는 성공적으로 확인 및 검증되었습니다.
카지노가 내 SKRILL을 확인하도록 요청한 것보다. 확인 및 검증되었습니다.
그런 다음 24시간 이상이 지났고 오늘 그들은 내 계정을 차단했습니다.
그들은 내가 라트비아 거주 플레이어이고 이런 이유로 내 상금을 모두 훔친다고 말했습니다(3은 3000+3000+2600을 인출합니다).
그래서 내가 괜찮은 것처럼 돈을 잃으면 내가 이겼을 때 그들은 모든 상금을 훔칠 가짜 이유를 찾습니다.
저는 몬테네그로 거주자이고 그들이 이미 승인한 문서로 이를 승인했습니다.
이 상황을 검토하고 도와주세요.
감사해요
친애하는 alex86님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
카지노가 귀하가 라트비아 거주자라고 믿는 이유를 명확히 설명해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
좋은 하루 되세요 페트로넬라.
귀하의 질문이 보입니다. "카지노가 귀하가 라트비아 거주자라고 믿는 이유를 명확히 설명해 주시겠습니까?"
이유는 모르겠지만 카지노는 돈을 훔치기 위해 어떤 이유를 찾으려고 하는 것 같아요. 지금 알다시피, 이 카지노는 많은 플레이어로부터 돈을 훔치려 했지만 여전히 좋은 평가를 받았으며 몬테네그로에서 귀하가 대표하는 카지노에서 1위를 차지했습니다.
KYC에 관해 이야기할 때 저는 여러분에게 이렇게 말하고 싶습니다. 내 거주지는 KYC의 일부였으며 승인을 받았습니다.
이제 카지노는 용어를 편집하고 CITIZENS라는 단어를 추가했습니다. 그래서 이제 그들은 내가 몬테네그로 거주자가 아니라고 말하고 싶어합니다. 내가 VPN을 사용했고 라트비아에 있다는 것입니다.
저는 라트비아 시민이지만 몬테네그로에 살고 있으며 몬테네그로 거주자입니다.
모든 것이 매우 명확하고 이해하기 쉽습니다. 등록할 때 내 모든 데이터를 카지노에 제공했고 카지노에서는 이를 수락했습니다. 그러면 나는 이 모든 것을 확인했습니다. 그래서 이제 카지노는 내 시민을 조작하여 상금을 지불하지 않으려고 합니다.
이 카지노에서 시민권이 그토록 중요하다면 등록 양식에 시민권을 문의해야 합니다. 그러나 그들은 상금을 지불하지 않기 위해 그것을 사용합니다.
따라서 현재 모든 사람은 다른 "제한된" 시민권을 가지고 라트비아인과 플레이할 수 있지만 상금만 철회할 수는 없습니다. 그래서 이것은 사기 수법입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 aleks86님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 alex86님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Pledoo Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Pledoo Casino님께,
플레이어의 시민권이 문제가 되는 이유를 설명해 주시겠습니까? 중요한 내용인데 등록 시에는 왜 언급되지 않나요?
감사합니다.
아담
플레이어의 시민권이 문제가 되는 이유를 설명해 주시겠습니까? 중요한 내용인데 등록 시에는 왜 언급되지 않나요?
앞서 말했듯이 카지노는 거주지뿐만 아니라 시민권에 대해서도 규칙이 있다고 말했습니다. 내가 몬테네그로 거주자라면 시민권이 여전히 중요하기 때문에 거주 자체만으로는 게임을 할 수 없습니다. 하지만 이것이 그렇게 중요하다면 카지노는 내가 게임을 시작하기 전에 물어봐야 합니다.
여러분, 안녕하세요,
오래 기다리게 해서 죄송합니다. 우리는 이전에 이러한 위반 사항을 접한 적이 없었기 때문에 이 문제가 언뜻 보이는 것보다 더 복잡해졌습니다.
우리는 모든 프로젝트의 이용 약관이 복잡하거나 모호하게 작성될 수 있다는 것을 이해합니다. 우리는 가능한 한 모든 요점을 명확하게 전달하기 위해 노력했지만 때때로 상황이 발생합니다.
카지노 산업의 운영에 익숙하지 않은 고객에게는 특정 규칙이 명확하지 않을 수 있습니다. 그러나 일부 조항은 명확하며 해당 조항을 읽을 수 있는 사람은 오해할 수 없습니다.
우리 측에서는 고객이 이용약관에 명시된 규칙을 실수로 위반하는 것을 방지하기 위해 가능한 모든 조치를 취했으며, 이번 사례까지는 성공적으로 수행해 왔습니다.
모든 카지노에는 서비스 제공에 대한 다양한 제한 사항이 있다는 것은 사실입니다. 우리의 임무는 사고를 예방하고 품질 관리를 보장하기 위해 접근을 제한하는 것입니다. 제한된 지역에서 사이트에 접근하는 것은 금지되어 있습니다. 정확한 정보로 프로필을 작성하는 것은 불가능합니다.
라트비아에 정식으로 거주하는 고객이 몬테네그로에 물리적으로 거주하는 동안 우리 사이트에 액세스했습니다. 등록 과정에서 고객은 개인 ID 정보를 입력했습니다. 그러나 그들은 프로필을 작성하는 동안 실제로는 라트비아 시민임에도 불구하고 몬테네그로 거주자라고 허위로 주장했습니다.
이 상황에 대한 당사의 관점은 다음과 같습니다. 라트비아 또는 접근이 제한된 기타 국가의 거주자인 경우 당사 카지노에 참여할 수 없습니다. 이는 당사 운영을 감독하는 다양한 규제 기관을 준수합니다. 다른 허용 국가에서 임시로 일하더라도 여전히 라트비아 시민으로 간주됩니다. 그리고 명확하게 말하면 문제의 개인은 몬테네그로 시민이 아닙니다. 그들은 단지 일시적으로 그 나라를 방문하고 있을 뿐입니다.
2023년 8월 23일, 고객은 우리 플랫폼에 등록하고 라이트코인 암호화폐를 사용하여 3번의 예금을 했습니다. 암호화폐 예금은 기본적으로 지리적 제한이 없으므로 접근성을 제한하는 것이 불가능합니다.
본인 확인을 위해 의뢰인은 2023년 7월 23일 발행된 라트비아 시민권 서류를 제출했습니다.
제한된 지역의 거주자가 우리 플랫폼에 접근했다는 사실을 발견하자마자 우리는 즉각적인 조치를 취했습니다. 우리는 즉시 계정 액세스를 차단하고 총 1900유로에 달하는 모든 입금액을 환불했습니다.
금지 목록에 있는 국가에서의 등록, 계정 자금 조달 및 베팅은 예외 없이 엄격히 금지됩니다. 그럼에도 불구하고, 우리는 실수가 일어날 수 있다는 것을 이해하며, 발생한 상황에 대해 사과드립니다.
당사의 검증 프로세스는 게임이나 입출금 활동이 금지된 국가의 고객에 대한 액세스를 제한하기 위한 최종 예방 조치입니다. 위에서 설명한 상황으로 인해 검증은 고객의 시민권을 해독하는 유일한 수단이 되었습니다.
금지된 국가에 거주하지만 해당 국가에 거주하지 않는 고객의 등록을 물리적으로 제한하는 것은 불가능합니다.
우리의 관점에서 볼 때, 우리 시스템이 등록 중에 "국가" 필드를 요청하는 것은 고객이 충분한 문서를 제공할 수 있는 시민권 국가를 의미합니다.
고객은 승리 후 T&C를 변경했다고 우리를 비난했습니다. 우리는 이것이 기술적으로 불가능하기 때문에 이상하다고 생각합니다. 우리의 라이센스는 이 과정을 감독합니다.
T&C의 규칙은 매우 간단합니다.
다음 지역의 시민 또는 거주자는 미국령 사모아, 앵귈라, 앤티가 바부다, 아루바, 벨리즈, 버뮤다, 영국령 버진 아일랜드, 영국령 인도양 지역, 케이먼을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 수단으로 pledoo.com을 사용하고 액세스하는 것이 제한됩니다. 제도, 퀴라소, 영국(영국), 포클랜드 제도, 프랑스, 프랑스령 기아나, 프랑스령 폴리네시아, 과들루프, 지브롤터, 괌, 건지, 맨 섬, 저지 섬, 라트비아, 마르티니크, 마요트, 몬세라트, 네덜란드, 뉴칼레도니아, 북부 마리아나 제도, 핏케언, 푸에르토리코, 레위니옹, 세인트헬레나, 세인트빈센트그레나딘, 세인트키츠(크리스토퍼) 네비스, 세인트루시아, 세인트피에르미클롱, 투발루, 터크스 케이커스 제도, 미국, 미국 국가 군소 제도, 솔로몬 제도, 버진 아일랜드(미국), 월리스 푸투나.
이 설명이 귀하의 의사 결정에 도움이 되기를 바랍니다!
친애하는,
플레두 팀
안녕하세요 Pledoo Casino입니다.
상황을 설명해 주셔서 감사합니다.
여기서 문제는 등록 양식에 "국가"만 기재되어 있다는 것입니다.
플레이어가 제한된 국가의 시민이었지만 허용된 국가에 영구적으로 거주했다면 어떻게 되나요? 한 국가의 거주자이면서 다른 국가의 시민이 되는 것은 전적으로 가능합니다. 제한된 국가의 주제와 관련하여 많은 카지노에서는 시민권이 언급되지 않으므로 플레이어가 등록 양식을 현재 위치/거주하는 국가를 의미한다고 가정할 수 있는 것은 이해할 수 있습니다. 이는 일반적으로 다른 곳에서 경험하게 되는 것이기 때문입니다.
결과적으로, 시민권이 이 카지노의 요소라면 등록 양식의 일부로 포함되어야 합니다. 나는 이것이 구현하기가 너무 어렵지 않을 것이라고 생각하며 그러한 상황이 발생하는 것을 방지할 것입니다.
친애하는 alex86님,
귀하는 몬테네그로 거주자라고 밝혔으나 카지노에서는 임시 취업 허가만 제공했다고 밝혔습니다. 이 정보를 명확히 해 주시겠습니까? 몬테네그로에 영구적으로 거주하고 계십니까, 아니면 업무 목적으로 단기간 거주하십니까?
감사합니다.
아담
감사합니다.
아담
안녕하세요.
귀하의 질문에 답변:
귀하는 몬테네그로 거주자라고 밝혔으나 카지노에서는 임시 취업 허가만 제공했다고 밝혔습니다. 이 정보를 명확히 해 주시겠습니까? 몬테네그로에 영구적으로 거주하고 계십니까, 아니면 업무 목적으로 단기간 거주하십니까?
카지노에서는 왜 취업 허가만 있다고 말했나요? 나는 그들이 원하는 상황을 상상하려고 내 상금을 훔치고 싶어한다고 생각합니다.
나는 그들에게 내 보로박 사진을 보냈는데, 이 사진은 1년 동안 제공되며 매년 갱신해야 합니다.
나는 항상 몬테네그로에 살고 있고 몬테네그로 거주자이며 카지노에서 내 몬테네그로 문서를 보았습니다. 임시 거주 및 취업 허가를 볼 수 있는 곳. 하지만 그들은 돈을 훔치기 위해 WORK PERMIT만 보고 싶어 합니다. 다른 객관적인 이유는 없습니다.
나는 Montenegro Resident처럼 이 카지노를 플레이했고 이에 대해 확인했습니다. 또한 나는 내 몬테네그로 주소가 포함된 은행 명세서를 받았습니다.
카지노는 내가 일부 제한된 지역에서 플레이한다는 것을 보여주고 싶어합니다. 그러나 이것은 시도가 아닙니다. 저는 몬테네그로의 Herceg Novi에서 뛰고 있습니다. 확인된 정보입니다.
나는 여기서 카지노가 상금을 지불해야 한다고 생각합니다.
그리고 이러한 오해에 대해 그들은 등록 양식에 "시민권" 포인트를 넣어야 합니다. 이 상황을 피하고 싶다면. 하지만 다시 도박꾼에게서 돈을 훔치려고 한다면 변경할 수 없습니다. 🙂
여기요!
우리는 Aleks86이 제기한 몇 가지 사항을 다루고 싶습니다.
"카지노는 내가 일부 제한된 지역에서 플레이한다는 것을 보여주고 싶어합니다."
우리를 대신하여 메시지를 해석할 필요는 없습니다. 추가적인 주장 없이 의도한 바를 정확하게 표현하였습니다. 우리는 귀하가 금지된 지역에서 플레이한다고 비난하려는 것이 아닙니다. 그것은 당신의 의견입니다.
"등록 양식에 '시민권' 포인트를 넣어야 합니다."
유사한 상황을 방지하기 위해 등록 양식에 어떤 추가 요소가 포함되어야 한다고 생각하시나요? 등록 양식에는 이용 약관에 설명된 다양한 요소가 포함되어 있지 않지만 등록 프로세스의 두 번째 단계에서 이 문제를 해결했습니다. 여기에서는 약관을 검토할 수 있는 옵션과 함께 "약관 동의" 버튼을 제공하므로 모든 고객이 이를 검토할 것을 강력히 권장합니다.
등록 양식에 언급되지 않은 이용 약관의 몇 가지 중요한 단락은 다음과 같습니다.
2.1 - 하나의 계좌만 개설할 수 있습니다.
2.2 - 다음 지역의 시민 또는 거주자는 pledoo.com 사용 및 접속이 제한됩니다.
2.3 - 웹 사이트 또는 웹 사이트를 통한 서비스에 대한 액세스 또는 사용은 특정 국가의 일부 또는 전체 거주자 또는 개인에게 합법적이지 않을 수 있습니다.
2.4 - 귀하는 Pledoo의 고객으로서 정확한 개인 정보를 제공할 책임이 있습니다.
4.1 - Pledoo의 게임 및 서비스에 참여하려면 고객은 최소 보증금을 예치해야 합니다.
4.6 - 고객은 합법적으로 발행되고 고객에게 속한 결제 방법만 사용해야 합니다.
이 목록은 이 특정 사례에서 논의 중인 항목에 국한되지 않고 각 항목이 중요하므로 이용 약관 내의 모든 항목을 포함하여 계속 이어질 수 있습니다.
친애하는,
플레두 팀
Pledoo Casino님께,
귀하의 의견에 다시 한 번 감사드립니다. 플레이어가 명시된 대로 몬테네그로 거주자임을 증명할 수 있는지 확인하고 어떤 문서가 제공되었는지 명확히 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
내가 이해하지 못하는 것처럼 카지노는 이 방법을 다시 사용할 것이며 허용된 지역의 주민들을 받아들인 다음 그들이 철수하려고 하면 카지노는 돈을 훔치기 위해 가능한 모든 "조건"을 찾으려고 노력할 것입니다. 좋은 비즈니스 모델.
안녕하세요 alex86님,
해당 사건에 대해 카지노 측과 논의해 보았는데, 귀하가 몬테네그로 거주 사실을 증명하기 위해 제공한 서류가 충분하지 않은 것 같습니다.
동일한 문서/몬테네그로 거주 증명을 내 이메일( adam.m@casino.guru )로 보내주실 수 있는지 묻고 싶습니다.
일시적으로 그곳에 계시는지도 명확히 해주시겠어요?
감사합니다.
아담
안녕하세요. 귀하의 이메일로 문서를 보내드립니다.
질문에 대해: 일시적으로 그곳에 계시는지 확인해 주실 수 있나요?
내 대답은: 내가 몬테네그로 거주자임을 보여주는 "보로바크" 문서는 매년 갱신해야 하기 때문에 이름이 "임시 거주지"와 같은 이유입니다. 하지만 저는 여기에 살고 있으며 몬테네그로 거주자입니다. 또한 나는 1년 내내 임대 계약을 맺었습니다. 자동차 등록과 보험은 여기에서.
하지만 내가 이해하는 것처럼 카지노는 그것에 대해 말하지 않습니다. 그들은 상금을 훔치기 위해 "시민권"을 사용합니다 🙂
aleks86님, 문서를 제공해 주셔서 감사합니다.
이제 이를 검토하는 데 시간을 할애하고 곧 업데이트를 게시하겠습니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요, 네, 귀하의 이메일로 답변을 드렸습니다. 또한 여기에 글을 쓰겠습니다. 이 카지노에 등록하는 순간 나는 몬테네그로에 법적 주소를 가지고 있으며 몬테네그로 거주자입니다.
지난 몇 년간 제가 살았던 거주지에 대해 왜 질문하셨는지 이해할 수 없습니다.
안녕하세요 alex86님,
현재 추가 확인과 관련하여 카지노의 응답을 기다리고 있습니다. 타이머를 다시 연장하겠습니다.
계속해서 기다려주셔서 감사합니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요 alex86님,
카지노는 귀하의 몬테네그로 거주를 확인하기 위해 귀하로부터 추가 서류를 수락하는 데 동의했습니다. 검토를 위해 주소(임대 계약서 등)를 확인하는 데 사용할 수 있는 모든 문서를 이메일(security@pledoo.com)로 제출해 주세요. 완료하신 후 여기로 알려주시기 바랍니다.
감사합니다.
아담
지금은 해요.
또한 몬테네그로 정부가 발행한 가장 중요한 서류는 거주 서류입니다. (발행에 필요한 모든 포인트를 인터넷에서 찾을 수 있음) 제가 몬테네그로에서 일하고 몬테네그로에 거주하는 경우 발행됩니다. 그리고 카지노는 이미 그것을 말하고 있습니다. 그리고 카지노는 이미 이 문서를 보았습니다. 왜 계속 지연되나요?
나는 이 카지노에 문서를 보냈습니다.
운전면허는 괜찮았는데 한 달이 지나자 카지노에서는 여권이 필요하다는 사실을 알아차리지 못했습니다. 이제 AML 카지노는 AML 부서의 답변을 기다립니다. 광대는 계속된다
친애하는 alex86님,
카지노에서는 귀하의 계정이 다시 개설되었다고 밝혔습니다. 상황에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 불만사항이 해결되었나요?
감사합니다.
아담
지금 저는 룩셈부르크에 있습니다. 여기에 일주일 정도 머물 예정입니다. 룩셈부르크 IP에서 카지노에 들어가고 싶지 않고 카지노에 나를 차단할 또 다른 이유를 제공하고 싶지 않습니다. 일주일 정도 후에 몬테네그로로 돌아올 예정인데, 가장 먼저 하는 일은 계좌 상태와 잔액을 확인하는 것입니다.
인사말,
마지막 출금 요청은 이미 12.10.23 21:06 UTC에 처리되었습니다.
이 인출은 즉시 Skrill을 통해 지급되었으므로 모든 상금은 이미 고객 측에 있어야 합니다.
이 문제에 대해 이해와 협력을 해주신 여러분께 감사드립니다.
친애하는,
플레두 팀
친애하는 alex86님,
결제가 접수되었는지 확인해 주셔서 감사합니다. 문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만 사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, aleks86. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
또한 Pledoo Casino의 도움과 이해에 감사드립니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
아담
Casino.Guru
