여기와 Trustpilot에서 리뷰를 읽어보면 고객들이 심각한 도박 문제를 공개했음에도 불구하고 Rich Prize에서 계정을 폐쇄하기 위해 애쓰는 것을 볼 수 있습니다. 저는 책임 있는 게임 정책에 따라 계정을 폐쇄하기 위해 지원팀에 이메일을 여러 번 보냈습니다. 계정을 폐쇄하려는 이유를 묻는 답장을 한 번 받았고, 도박에 대해 걱정된다는 것을 확인했을 때 이후 이메일에는 답장이 없었습니다. Rich Prize 카지노에 제 계정을 폐쇄하기로 한 결정을 존중해 달라고 요청했습니다. 그러나 RP 직원은 저의 이전 입금 문의에 매우 빠르게 답변했습니다.
이 카지노가 문제적 도박을 기꺼이 노리는 곳이라는 결론을 내리지 않는 것은 어렵습니다. RP가 내 계정 폐쇄 요청을 거듭 무시했음에도 불구하고, 저는 다시 그곳에서 플레이할 의향이 전혀 없습니다!
업데이트: 이제 계정을 폐쇄하기 위해 정교한 KYC 프로세스를 완료하라는 이메일을 받았습니다(카지노에서 경험한 바에 따르면 전례가 없는 엄청난 요청입니다!). 이메일에는 계정을 계속 열어두면 VIP 지위와 보상이라는 당근이 매달려 있습니다. "이게 좀 답답할 수 있다는 건 알지만, 이건 모두 계정을 안전하게 유지하고 모든 것이 제대로 처리되도록 하는 것입니다. 이런 서류나 적어도 제공할 수 없는 이유에 대한 적절한 설명이 있으면 계정을 폐쇄하는 작업을 진행할 수 있습니다.
당신은 VIP 지위에 도달했지만 불행히도 로열티 프로그램에 대한 환영 보너스를 즐길 기회가 없었습니다. 정말 부끄러운 일이지만, 저는 당신의 결정을 존중합니다."
RP는 요청한 대로 조건 없이 내 계정을 닫아야 해! 노골적인 방해 전략이야! 이것이 취약한 사람들에게 미칠 수 있는 착취적 피해를 생각해 봐!
마지막으로, Rich Prize 카지노가 계정 폐쇄에 대해 이런 식으로 행동한다면, 합리적인 기간 내에 지불이 이루어질 것이라고는 전혀 믿지 못할 것입니다.
If you read the reviews both here and on Trustpilot you'll see customers struggling to get Rich Prize to close their accounts, even though these customers disclosed their serious problem gambling. I emailed support repeatedly to close my account in line with their responsible gaming policy. I received one reply asking me why I wanted to close my account and then no replies to later emails when I confirmed that I was worried about my gambling, asking Rich Prize casino to respect my decision to close my account. However, RP staff were very quick to reply to my earlier deposit enquiries.
It's hard not to conclude that this is a casino that will happily prey upon problem gambling. Despite RP ignoring my repeated account closure requests, I have absolutely no intention of playing there again!
Update: have now received an email asking me to complete an elaborate KYC process to close account (an extraordinary request that is unprecedented in my experience with casinos!). The email dangles the carrot of VIP status and rewards should I keep my account open: "I understand this might be a bit frustrating, but this is all about keeping your account secure and ensuring everything is handled properly. Once we have these documents or at least a proper explanation of why they can’t be provided, we can move forward with closing your account.
You’ve reached VIP status and unfortunately haven’t had the chance to enjoy your welcome bonus to our Loyalty Program. It’s truly a shame, but I respect your decision."
RP should simply close my account as requested, with no conditions! Blatant stonewalling tactic! Think about the exploitative harm this could cause vulnerable people!
Finally, if Rich Prize casino can behave like this with respect to account closure, I would have low confidence in payouts being made within a reasonable timeframe.