좋은 아침이에요,
제 이름은 페데리코 로메로 기울포입니다. 2월 3일에 10,000 PEN을 입금했고, 같은 날 그들이 제공하는 게임에서 얻은 행운 덕분에 43,000 PEN의 잔액에 도달했습니다. 이를 위해 그는 이미 신원 및 주소 검증을 통과했습니다. 제가 20,000 PEN을 인출하려고 했을 때 그들은 저에게 편지를 쓰고 스크린샷이 충분하지 않아서 은행 거래 내역서를 요청했습니다. 이를 위해 그들은 제 계정에 대한 접근을 차단했습니다(다른 베팅 하우스에서는 이런 일이 한 번도 없었기 때문에 이상하게 보였습니다)
저는 요청한 모든 서류를 보냈고 (그날이 일요일이었고 제 은행이 문을 닫았기 때문에) 얻을 수 있었습니다. 일주일 동안 고객 서비스에서 저에게 연락할 것이라고 말했기 때문에 더 많은 서류를 보냈지만 그렇지 않았습니다. 저는 더 많은 서류를 보내는 것이 도움이 될지 물었고 그들은 그렇다고 말했습니다. 입금만 받은 은행에서 서류를 보내세요. 저는 일주일 내내 답변을 기다렸고 2월 9일 금요일에 그들은 저와의 상업적 관계를 끊을 것이라고 말했습니다. 이 시점에서 저는 극도로 실망했습니다. 왜냐하면 저는 그들을 신뢰했고, 돈을 입금했고, 이기거나 질 위험을 감수했지만 저는 이겼습니다. 답은 명확하지 않고, 그들은 저에게 이용 약관을 검토하라고 했습니다. 저는 이 상황에 대한 해결책이 필요합니다. 저는 운이 좋은 평범한 시민입니다. 저는 여러분이 제 문제에 대한 해결책을 제공할 수 있을 것이라고 믿으며, 추가 서류가 필요하면 제공할 수 있습니다. 감사합니다.
Good morning,
My name is Federico Romero Guiulfo. On February 3, I deposited 10 thousand PEN, that same day I reached a balance of 43 thousand PEN due to the fortune I had in the games they offer. For this, he had already passed the identity and address validation. It was when I tried to withdraw 20 thousand PEN that they wrote to me and requested my bank statement since the screenshots were not enough. To do this, they closed access to my account (which seemed strange to me, since it had never happened to me with any other betting house)
I proceeded to send all the documentation requested and that I could obtain (since it was a Sunday and my bank was not working). Over the course of the week I sent more documents because customer service told me that they were going to contact me but that was not the case. I asked if it would be useful to send more documents and they said yes. Send a document from the bank where only the deposit went to them. I waited all week for a response and on Friday, February 9, they told me that they were closing commercial ties with me. At this point I have ended up extremely dismayed, because I trusted them, deposited my money and ran the risk of winning or losing but I won. The answer is not clear, they send me to review the Terms and Conditions. I need a solution to this situation, I am an ordinary citizen who was lucky. I trust that you will be able to provide a solution to my issue and if you need any additional documents I can provide it. Thank you
Buenos días,
Mi nombre es Federico Romero Guiulfo . El día 3 de Febrero deposité 10 mil PEN ese mismo día llegué a tener mi saldo en 43 mil PEN por la fortuna que tuve en los juegos que ellos ofrecen. Para ello ya había pasado la validación de identidad y dirección. Fue cuando traté de retirar 20 mil PEN que me escribieron y solicitaron mi extracto bancario ya que los screenshot no eran suficientes. Para ello cerraron el acceso a mi cuenta (cosa que me pareció extraña, ya que nunca me había pasado con ninguna otra casa de Apuesta)
Procedí a mandar toda la documentación solicitada y que podía conseguir (ya que era un día Domingo y mi banco no trabajaba). En el transcurso de la semana mandé más documentos por que el servicio al cliente me decía que ya se iban a comunicar conmigo pero no era el caso. Pregunté si servía mandar más documentos y me dijeron que sí. Mande un documento del banco donde salía únicamente el depósito hacia ellos. Espere toda la semana para una respuesta y el día Viernes 9 de Febrero me dijeron que cerraban lazos comerciales conmigo. A esto yo he terminado súmamente consternado, por que confié en elllos, deposité mi dinero y corrí el riesgo de ganar o perder pero gané. La respuesta no es clara me mandan a que revise los Terminos y Condiciones. Necesito una solución a esta situación soy un ciudadano comun y corriente que tuve suerte. Confío en que podrán darle una solución a mi tema y si necesitan algún documento adicional lo puedo proporcionar. Gracias