캐나다의 한 플레이어는 보너스로 0.04 Ethereum을 두 번째로 입금한 후 StayCasino에 입금한 자금이 몰수된 것에 대해 이의를 제기합니다. 베팅 요건을 거의 완료한 후, 그들은 로그아웃되었고, 위조 문서로 인해 계정이 비활성화되고 자금이 몰수되었다는 통보를 받았습니다. 플레이어는 확인 문서를 제출하지 않았다고 주장합니다.
안녕하세요,
저는 staycasino에 압수된 입금 자금에 대한 분쟁을 제기하고 싶습니다. 저는 최근 staycasino에 등록했고 카지노에 총 2번 입금했습니다. 제 첫 입금은 100% 환영 보너스였는데, 공평하게 손실되었습니다. 분쟁은 두 번째 입금과 관련이 있습니다. 120% 보너스에 초대하는 이메일을 받고 0.04 이더리움(약 100달러)을 입금했습니다. 저는 보너스 약관에 따라 최대 스핀 금액보다 낮은 스핀 금액으로 적격 게임에 대한 베팅 요건을 완료하고 있었습니다. 저는 잔액이 약 0.19 이더리움에 도달하면서 베팅 요건을 거의 완료했습니다. 하지만 베팅 요건을 완료하기 직전에 제 계정에서 로그아웃되어 더 이상 액세스할 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 저는 지원팀에 연락했고 그들은 제 계정이 비활성화되었고 공정한 플레이 위반으로 인해 자금이 압수되었다고 알려주었습니다. 저는 추가 설명을 위해 이메일을 다시 보냈고 그들은 위조된 문서로 인해 계정이 폐쇄되었다고 말했습니다.
지금, 저는 아직 이 웹사이트에 제 확인 문서를 제출한 적이 없다는 기억이 납니다. 그래서 저는 이 답변이 이상하다고 생각합니다. 그리고 제가 동의하지 않는 점은, 저는 합법적인 캐나다 POI와 POA를 가지고 있으며 이를 기꺼이 제공할 것입니다.
저는 카지노가 전적으로 자체 조건에 따라 보너스를 부여할 권리를 보유하고 프로모션을 취소할 권리를 보유한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 이것이 귀하의 입금을 훔칠 수 있는 권한을 부여해서는 안 됩니다.
카지노의 이 답변은 약탈적이고 내 입금 금액을 훔치려는 시도로 보입니다. 그들이 내가 보너스를 계속 받기를 원하지 않았다면, 괜찮지만, 내 잔액이 0.19eth인 것을 감안할 때, 그들은 최소한 내가 입금한 0.04ethereum 금액을 돌려줘야 합니다.
시간 내주셔서 감사합니다
친애하는 와이키카,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. StayCasino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다, 와이키카. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 피터(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.