캐나다의 한 플레이어는 보너스로 0.04 Ethereum을 두 번째로 입금한 후 StayCasino에 입금한 자금이 몰수된 것에 대해 이의를 제기했습니다. 베팅 요건을 거의 완료한 후, 그는 로그아웃되었고, 그의 계정이 비활성화되었고 그의 자금은 위조 문서로 인해 몰수되었다고 통보받았습니다. 그 플레이어는 검증 문서를 제출하지 않았다고 주장했습니다. 카지노가 사과하고, 그의 계정을 잠금 해제하고, 그의 입금금을 반환했을 때 문제가 해결되었지만, 그 계정은 그 후 폐쇄되었습니다. 그 플레이어는 문제가 종결되었다고 생각했고 제공된 중재 서비스에 만족을 표했습니다.
안녕하세요,
저는 staycasino에 압수된 입금 자금에 대한 분쟁을 제기하고 싶습니다. 저는 최근 staycasino에 등록했고 카지노에 총 2번 입금했습니다. 제 첫 입금은 100% 환영 보너스였는데, 공평하게 손실되었습니다. 분쟁은 두 번째 입금과 관련이 있습니다. 120% 보너스에 초대하는 이메일을 받고 0.04 이더리움(약 100달러)을 입금했습니다. 저는 보너스 약관에 따라 최대 스핀 금액보다 낮은 스핀 금액으로 적격 게임에 대한 베팅 요건을 완료하고 있었습니다. 저는 잔액이 약 0.19 이더리움에 도달하면서 베팅 요건을 거의 완료했습니다. 하지만 베팅 요건을 완료하기 직전에 제 계정에서 로그아웃되어 더 이상 액세스할 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 저는 지원팀에 연락했고 그들은 제 계정이 비활성화되었고 공정한 플레이 위반으로 인해 자금이 압수되었다고 알려주었습니다. 저는 추가 설명을 위해 이메일을 다시 보냈고 그들은 위조된 문서로 인해 계정이 폐쇄되었다고 말했습니다.
지금, 저는 아직 이 웹사이트에 제 확인 문서를 제출한 적이 없다는 기억이 납니다. 그래서 저는 이 답변이 이상하다고 생각합니다. 그리고 제가 동의하지 않는 점은, 저는 합법적인 캐나다 POI와 POA를 가지고 있으며 이를 기꺼이 제공할 것입니다.
저는 카지노가 전적으로 자체 조건에 따라 보너스를 부여할 권리를 보유하고 프로모션을 취소할 권리를 보유한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 이것이 귀하의 입금을 훔칠 수 있는 권한을 부여해서는 안 됩니다.
카지노의 이 답변은 약탈적이고 내 입금 금액을 훔치려는 시도로 보입니다. 그들이 내가 보너스를 계속 받기를 원하지 않았다면, 괜찮지만, 내 잔액이 0.19eth인 것을 감안할 때, 그들은 최소한 내가 입금한 0.04ethereum 금액을 돌려줘야 합니다.
시간 내주셔서 감사합니다
친애하는 와이키카,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. StayCasino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다, 와이키카. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 피터(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, 와이키카. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 StayCasino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 플레이어가 입금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
CasinoGuru 대표 여러분,
이 상황으로 인해 플레이어 여러분께 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
철저한 검토 끝에, 저희는 이용 약관, 특히 다음 조항을 위반했기 때문에 플레이어의 계정을 차단해야 했습니다.
10. 사기 방지 정책:
당사는 엄격한 사기 방지 정책을 따르고 사기 행위를 방지하기 위해 다양한 도구를 사용합니다. 이 경우, 플레이어는 다른 온라인 카지노 또는 지불 제공자에 대한 사기 행위를 포함하되 이에 국한되지 않는 행위에 관여한 것으로 의심되었습니다.
플레이어가 이 결정이 오류로 내려졌다고 믿고 이에 이의를 제기하고자 하는 경우, 당사 지원 이메일로 다음 문서를 보내주시기 바랍니다. support@staycasino.com ):
요청하신 서류를 받으면 해당 사건을 검토하고 최신 정보가 있으면 알려드리겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
스테이 카지노 팀
StayCasino 담당자 님, 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.
친애하는 와이키카 , 이전 메시지의 단계를 따르시기를 권장하며, 추가 개발 사항이 있으면 계속 알려 주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다!
예, 이 청구에 이의를 제기하고 싶으며 적절한 시기에 요청된 문서를 제출할 수 있습니다.
하지만 명확히 하자면, 카지노가 다른 카지노에 대한 사기 혐의 때문에 내 보증금을 돌려주지 않는 건가요? 맞나요? 꽤 놀라운데, staycasino에서 이에 대해 자세히 설명할 수 있을까요?
안녕,
오늘 아침, 요청한 서류를 제출한 후 내 계정이 복구되었습니다. 내 계정 잔액은 0이고, 내 계정이 폐쇄되었을 당시에는 활성 보너스가 있었는데 카지노에서 취소된 것을 볼 수 있었습니다.
StayCasino에서 내 보증금을 돌려주거나, 계정이 폐쇄되기 직전이었던 보너스를 다시 적용해 줄까요?
감사합니다
안녕하세요
업데이트하기 위해, staycasino에서 사과 이메일을 보냈고 내 계정을 잠금 해제했으며 그 후로 내 보증금을 반환했습니다. 그들은 그 후로 내 계정을 닫았습니다. 그러나 내 보증금이 반환되었음을 확인할 수 있습니다.
친애하는 와이키카 , 업데이트해 주셔서 감사합니다. 문제가 해결되었다고 생각하시나요 아니면 이 사건을 계속 해결하고 싶으신가요? 미리 감사드립니다!
카지노의 행동이 이상하다고 생각하지만, 이 문제를 종결한 것으로 간주하게 되어 기쁩니다. 저는 보증금을 돌려받았습니다. 중재 플랫폼을 제공해 주신 casinoguru에게 감사드립니다. 그게 없었다면 제 돈을 돌려받지 못했을 겁니다.
친애하는 와이키카,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베드로
