The player from Germany had requested self-exclusion from Wild.io Casino due to his gambling addiction. Despite this, he had been able to register and lost approximately €1900. He was then seeking a refund, alleging that the casino had failed to uphold gambling addiction prevention measures. The player claimed that he had contacted the casino about his problem after losing the money and his account was blocked on 11/5/2023. However, we concluded that since the casino had not responded to his initial self-exclusion request, it could be assumed they had not received it and therefore did not automatically block him. As many casinos lacked preemptive blocking measures, his complaint was rejected.
독일 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 Wild.io 카지노에 자체 제외를 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 그는 등록할 수 있었고 약 €1900를 잃었습니다. 이어 그는 카지노가 도박중독 예방조치를 지키지 못했다며 환불을 요구했다. 플레이어는 돈을 잃은 후 자신의 문제에 대해 카지노에 연락했으며 그의 계정이 2023년 11월 5일에 차단되었다고 주장했습니다. 그러나 우리는 카지노가 그의 초기 자체 출입금지 요청에 응답하지 않았기 때문에 이를 받지 못했고 따라서 자동으로 그를 차단하지 않은 것으로 추정할 수 있다고 결론지었습니다. 많은 카지노에는 선제적인 차단 조치가 부족했기 때문에 그의 불만은 거부되었습니다.
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