스웨덴의 한 플레이어는 지원팀에 활성 보너스와 관련된 출금 한도가 없다는 것을 확인한 후 계정에서 602유로를 잃었다는 불만을 제기했습니다. 필요한 베팅을 완료했음에도 불구하고 카지노는 그의 문의에 응답하지 않았습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토하고 플레이어의 상금은 카지노 보너스 약관에 명시된 최대 출금 한도의 적용을 받는다는 것을 명확히 했습니다. 결과적으로 카지노의 조치가 명시된 규칙을 준수하는 것으로 간주되어 불만이 기각되었습니다.
활성 보너스를 받고 약 1,100유로를 따서, 보너스로 출금할 때 제한이 있는지 지원팀에 물었습니다. 그녀는 아니라고 말했고, 베팅 후 계정에 남은 것은 모두 보관할 수 있다고 했습니다. 100% 확신하기 위해 두 번이나 물었고, 베팅해야 할 것이 많았지만 기뻤습니다. 45배. 수 시간 동안 플레이한 후, 베팅이 끝났고 붐! 계정에서 602유로가 도난당했습니다! 역대 최악의 기분이었습니다. 그 후로 그들은 저에게 침묵을 지켰고, 이에 대한 질문에 답하기를 거부했습니다. 이메일에 답하지 않았습니다.
친애하는 RayMan,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
저는 그들의 100% 입금 보너스로 플레이했습니다. 또한, 입금 보너스가 사용되면 플레이어의 상금을 몰수한다는 사실을 이 카지노에 대한 정보에 추가해야 합니다.
아니요, 카지노는 제게 답장을 거부합니다. 심지어 보너스를 사용한 후 출금 한도가 없다고 편지를 쓴 사람조차도 라이브 채팅에서 이 질문을 무시합니다. 이제 6일이 지났고, 이메일에 답장하는 데 그렇게 오래 걸리지 않습니다. 무례하고 극도로 아프네요.
친애하는 RayMan,
이 문제를 알려주셔서 감사합니다.
귀하의 실망을 이해하며 상황을 명확히 하고 싶습니다. 이용 약관, 특히 10항에 따르면 입금 보너스와 무료 스핀에서 상금을 인출하는 것은 입금 금액의 10배로 제한됩니다. 이 규칙은 모든 보너스 관련 상금에 적용됩니다.
귀하의 계정을 검토한 결과, 출금이 성공적으로 처리되었으며 확인 이메일이 전송되었음을 확인할 수 있습니다. 지원팀과의 상호 작용 중에 발생한 혼란에 대해 진심으로 사과드립니다. 정확성을 위해 노력하지만, 특히 아웃소싱 팀에서 지원을 제공하기 때문에 인적 오류가 발생할 수 있습니다. 그러나 당사의 이용 약관은 항상 우선합니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다,
윈샤크 카지노 대표
충분하지 않습니다. 카지노에서 보너스를 사용한 후에는 출금 한도가 없다고 요청 시 인증했습니다. 저는 이 규칙에 따라 플레이했습니다. 심지어 TWICE에 확실히 해달라고 요청하기도 했습니다. 이렇게 낮은 출금 한도로 보너스를 45배 걸고 싶은 사람이 있나요? 왜 보너스를 주는 건가요? 왜 플레이어에게 거짓말을 하시나요? 왜 며칠 동안 제 이메일을 무시하시나요? 당신들은 파렴치한 사기꾼입니다. 도박하는 친구들이여, 이 도둑들에게서 떨어져 있으십시오.
그리고 이제 그들은 내 계좌를 여는 것을 거부해서 내 계좌에서 사라진 도난당한 €602의 스크린샷을 찍을 수 없습니다. 부정직하고 더러운 카지노입니다. 훨씬 더 나은 카지노가 있습니다, 친구 여러분, 도둑과 사기꾼을 지원할 이유가 없습니다.
그들은 또한 나에게 602유로를 출금으로 예약했는데, 이는 매우 불법적인 일입니다. 나는 돈을 받지 못했습니다. 이로 인해 이 카지노에서 계속 도박을 하게 되어 이기는 것이 불가능해졌습니다. 먼저 1000유로를 씹어내야 내가 다시 0으로 끝납니다.
여러분, 안녕하세요,
두 분 모두 답변에 감사드립니다.
RayMan, 불행히도 이런 오류가 발생하며 최대 출금 한도는 실제로 보너스 약관 에 명시되어 있습니다.
10. 입금 보너스와 무료 스핀으로 얻은 상금의 출금은 입금 금액의 10배로 제한됩니다.
보너스를 활성화하기 위해 얼마를 입금하셨는지 명확히 알려주시겠습니까?
35유로를 입금했는데 총 952유로 중 350유로만 나왔어요. 끔찍해요. 또한 극단적인 규칙과 10배로 고정된 매우 나쁜 보너스도 있어요. 백만 달러를 이긴 슬롯을 한다면요? 그러면 카지노가 당신의 모든 돈을 가져갈 거예요 😄 아니요, 규칙 위반이고 그런 일이 일어났다면 법정에서 그 사람을 기소할 수 있을 것 같아요.
저는 보너스를 베팅한 후에는 제한이 없다고 인증하고 확신시켜준 지원팀에 다시 확인했습니다. 끔찍한 행동이고 전혀 책임감이 없습니다. 그들의 출금 시간도 2010년 수준에서 재앙입니다. 어차피 더 큰 것을 이길 수 없는 보너스 45배를 돌려주고 싶은 사람이 누가 있겠습니까?
내 스크린샷을 받았지? 심지어 카지노에 중간 지점에서 만나서 총 €600 중 €300을 지불해 달라고 제안하기도 했어. 그것도 침묵으로 일관했어. 채팅 지원은 재정적인 질문에 답할 수 없고 KYC 부서는 무시해. 사람들아, 멀리 떨어져 있어.
이렇게 심하게 실수를 했다면, 적어도 약간의 호의를 보이고 고객에게 반쯤 다가가세요. 그 외의 모든 것은 사기 행위입니다.
저는 귀하의 좌절을 진정으로 이해하고 귀하의 상황에 공감합니다. 그러나 유사한 문제가 미래에 발생하지 않도록 보너스를 활성화하기 전에 보너스 약관을 철저히 검토해야 한다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 특정 규칙이 불공평하게 느껴질 수 있다는 것을 알고 있지만 최대 출금 한도 및 베팅 요구 사항은 표준 조건이며 불합리한 것으로 간주되지 않습니다.
카지노는 보너스와 약관을 적절하다고 생각되는 대로 구성할 권리가 있습니다. 이러한 규칙이 보너스 약관에 명확하게 설명되어 있는 한, 우리는 개입할 수 있는 능력이 제한됩니다. 이상적으로, 고객 지원은 항상 정확하고 완전한 정보를 제공하기 위해 충분히 알고 있어야 하지만, 불행히도 실수가 발생할 수 있습니다.
귀하의 상금은 보너스 약관에 따라 지급되었으므로, 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로는 게임 플레이에 참여하기 전에 일반 및 보너스 약관을 주의 깊게 검토하는 것이 좋습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
