슬로베니아 출신의 플레이어는 보너스 제안을 수락하고 베팅 요건을 충족한 후 340€의 승리를 요구했습니다. 어떤 규칙도 위반하지 않았음에도 불구하고 카지노는 규칙 위반을 이유로 그의 지불금 320€ 처리를 거부했습니다. 처음에 카지노는 플레이어가 토너먼트에서 승리하기 위해 버그를 사용했다고 주장했지만 추가 조사와 의사소통 후에 규칙을 어긴 것이 없다는 것이 인정되었습니다. 카지노는 플레이어에게 310€를 지불하기로 합의하고 그의 계좌를 폐쇄했습니다. 플레이어가 상금을 받았는지 확인한 후 문제가 해결되었습니다.
오늘 나는 카지노로부터 일요일 보너스 제안을 받았습니다. 사용하기 전에 카지노 에이전트에게 연락하여 최대 지불금에 대해 문의했는데 10,000이라고 들었습니다. 그런 다음 보너스를 수락하고 30€를 입금했는데, 21€의 보너스를 받았기 때문에 약 850€를 플레이해야 했습니다. 나는 플레이를 시작했고 스테이크에 0.60€ 이상을 베팅하지 않았습니다. 850€ 요구 사항을 충족했을 때 내 계정 잔액은 340€였습니다. 나는 320€의 인출을 신청했지만 규칙을 위반했기 때문에 지불금을 받을 수 없다는 통보를 받았습니다. 나는 그것이 나에게 이해가 되지 않았기 때문에 왜 에이전트에게 연락하여 이유를 물었습니다. 나는 비용을 지불하고 보너스를 받았으며 플레이가 허용되고 단일 입금액을 초과하지 않는 게임을 플레이했습니다. 헤매고 있는데 도움을 주시면 정말 감사하겠습니다.
친애하는 rile15님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
내가 플레이한 모든 게임은 보너스로 플레이할 수 있지만, 열 수 없는 게임은 열리지 않았으며 페이지에 "활성 보너스가 있으므로 이 게임을 플레이할 수 없습니다"라는 메시지가 표시됩니다. 그 문제를 해결했지만 왜 그들이 나를 차단했는지 정말 궁금합니다. 그게 제가 답변으로 얻은 전부이고, 그것을 당신에게 보냈습니다.
1. 70% RELOAD 제안이 포함된 이메일을 받았습니다.
2. 베팅하기 전에 에이전트에게 연락했는데, 최종 상금의 최대 금액은 얼마인지, 그들은 €10,000라는 답변을 받았습니다.
3. 나는 보너스로 요구하는 30유로를 지불했습니다.
4. €21의 보너스를 받았습니다.
5. 플레이를 시작했는데 최대 베팅 금액은 €0.60였습니다.
5. 모든 것을 제출하고 작성했을 때 320€를 요청했는데 계좌에 20€가 남았습니다.
6. 내가 보낸 메일이 도착하고 그게 다야
7. 왜 그들이 나에게서 모든 것을 빼앗고 내 계좌로 €30만 돌려줬는지 궁금합니다.
안녕하세요!
예금 보너스에서 버그가 발견되어 보너스 돈을 사용하여 토너먼트에서 플레이할 수 있었고 이런 방식으로 실제 돈으로만 플레이하는 정직한 플레이어를 우회할 수 있었습니다.
이것이 바로 보너스 돈을 사용하여 토너먼트 돈을 획득하는 것이 불법으로 간주되는 이유입니다.
이러한 이유로 해당 당첨금은 회사 규정, 즉 제8항에 따라 취소되었습니다.
기술적인 문제, 지불 테이블의 오류, 인적 오류 등으로 인해 카지노가 실수로 귀하의 플레이어 계정에 예금, 보너스 또는 귀하의 소유가 아닌 상금을 적립한 경우 해당 보너스의 금액 및/또는 상금 또는 보증금은 카지노 자산으로 유지되며 귀하의 플레이어 계정에서 차감됩니다. 당사가 오류를 인지하기 전에 귀하가 귀하의 소유가 아닌 자금을 인출한 경우, 실수로 지불된 금액은 (법률에서 이용 가능한 다른 구제책 및 조치를 침해하지 않고) 귀하가 당사에 지불해야 하는 부채가 됩니다. 잘못된 크레딧이 발생한 경우 즉시 이메일로 알려주셔야 합니다.
귀하가 입금한 30 EUR 금액만 귀하의 계좌 잔고에 남았습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 보너스 오류는 이미 수정되었으므로 다시는 이런 일이 발생하지 않아야 합니다.
사과의 의미로 추가로 50번의 무료 스핀이 제공되었습니다.
저는 토너먼트에 참가한 적이 없으며 어떤 게임이 있는지도 모릅니다. 플레이어가 토너먼트에 포함된 게임을 플레이하는 시스템이 있다면 그것은 결코 플레이어의 잘못이 아니라 카지노의 잘못입니다. 토너먼트에 참여하고 게임에 참여하세요. 나는 내 인생에서 그렇게 재미있는 말을 들어 본 적이 없습니다. 내 돈을 즐기시고 나쁜 말을 기억하고 거짓말이 멀리까지 들릴 수 있기를 바랍니다. 내 돈으로 건배, 부끄러운 일
그리고 어떤 플레이어가 먼저 토너먼트에 참가한 다음 플레이하는지 말해주세요. 너무 많은 프로그램 외에도 내가 귀하의 분야에서 어디에 있는지 확인할 수 있는 사람이 없습니다.
저는 단지 이 말을 하고 싶습니다. 저는 정말로 당신의 카지노에서 진심을 다해 플레이했고, 결코 부정행위를 한 적이 없습니다. 가장 큰 온라인 카지노에 물어보면 제 사용자 이름은 동일하며 그들은 제가 어떤 유형의 플레이어인지 알려줄 것입니다. 내가 부정행위를 하면 목록이 블랙아웃될 것입니다. 나는 이미 당신의 카지노에 많은 돈을 예금했습니다. 불행하게도 나는 운이 좋지 않았고 여전히 돌아와서 플레이했습니다. 이제 겨우 하루 종일 플레이하여 아주 적은 €21의 보너스 조건을 충족시켰으니 당신은 나를 부정행위로 비난합니다. . 당신은 나에게 보너스나 토너먼트를 통해 당신의 카지노에서 다시는 게임을 하지 않을 권리가 없다고 나에게 편지를 보냈지만 이제 당신은 나에게 50개의 무료 스핀을 보냈습니다. 모든 플레이어가 나처럼 정직하다면 카지노의 평가가 좋지 않을 것입니다. 나는 당신에게 Guru, Askgambler 및 기타 플랫폼에서 가장 높은 등급을 줬지만 지금은 나를 사기꾼이라고 생각합니다. 정말 감사합니다
rile15님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 rile15님,
귀하의 불만 사항을 접수하고 있으며 귀하를 돕기 위해 최선을 다하겠습니다. 나머지 팀원들과 이 문제를 논의한 후 다시 연락드리겠습니다.
친애하는 Zoome Casino 팀에게,
몇 가지 질문을 드리겠습니다.
안녕하세요 rile15님,
나는 이메일로 카지노와 모든 상황을 논의하고 있습니다. 아직까지 충분한 증거를 받지 못해 자세한 내용을 요청했습니다.
친애하는 Zoome Casino 팀에게,
제가 보낸 질문에 답변해 주시고 플레이어의 전체 게임 기록도 추가해 주시기 바랍니다.
그들은 내가 단 한 번의 실수도 하지 않았다는 것을 알기 때문에 아무 것도 보내지 않을 것입니다. 전에 말했듯이 공정하게 플레이했습니다. 역사상 그들은 내 모든 게임과 모든 응용 프로그램을 가지고 있습니다. 내가 있었던 곳에서는 토너먼트를 열지 않았습니다. 그땐 내가 정의를 이루기 전까지는 작은 물고기인 걸 넌 신경 쓰지 않을 거야
친애하는 Zoome Casino 팀에게,
이메일을 받지 못했습니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. peter.m@casino.guru .
친애하는 Zoome Casino 팀에게,
우리는 원을 그리며 뛰어다니는 것 같습니다. 주로 오류로 인해 플레이어가 보너스 금액으로 토너먼트를 플레이할 수 있었다고 말씀하셨습니다. 그러나 토너먼트 세부 사항, 플레이어의 게임 내역, 토너먼트 중 보너스 자금이 어떻게 제한되었는지에 대한 정보가 여전히 부족합니다. 또한 플레이어의 전략은 보너스를 활용하고 승리한 후 출금을 요청하는 등 모든 플레이어의 표준 관행인 것으로 보입니다. 여기서는 불공평한 이점이 전혀 보이지 않습니다. 따라서 보너스 오용에 대한 자세한 증거를 제시해 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 잠재적인 영향과 함께 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료될 것 같습니다.
안녕하세요 피터!
안타깝게도 이 불만 사항에 대해 약간의 오해가 있었습니다.
우리는 모든 정보를 모아 이번 상황에 대한 모든 것을 가장 자세하게 그려서 정보를 우편으로 보냈습니다.
친애하는 Zoome Casino 팀에게,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 당신은 기본적으로 플레이어가 반복적으로 보너스를 활성화하고, 작은 베팅을 하고, 약간의 승리를 거두었고, 15번 더 베팅하고 출금을 요청했다고 명시했습니다. 요약하면 플레이어는 보너스를 가지고 플레이하여 승리했으며 어떤 규칙도 위반하지 않았습니다. 유감스럽게도 우리는 이것을 보너스 남용으로 간주할 수 없습니다. 플레이어를 추가 보너스에서 제외할 수 있지만 플레이어는 상금을 받아야 합니다. 그렇지 않으면 불만 사항이 해결되지 않아 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 귀하의 결정이 어떻게 될지 알려주십시오.
안녕하세요 피터,
우리는 고객의 상금 310유로를 반환하기로 결정했습니다. 자금이 수령되면 고객의 계정이 당사 웹사이트에서 폐쇄됩니다.
우리는 여전히 고객의 전략을 보너스 남용자의 전략으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 당사의 초기 의사소통의 어려움, 잘못된 정보 제공, 답변 지연으로 인해 이번 경우에는 예외를 두기로 결정했습니다.
앞으로 그러한 전략은 보너스 남용으로 간주될 것이라는 점에 유의하십시오. 이러한 전략을 사용하는 고객은 상금을 몰수당하고 입금액을 환불받게 됩니다.
불행하게도 이러한 상황을 초래한 내부 프로세스와 커뮤니케이션에는 몇 가지 단점이 있었습니다. 이에 대한 책임을 통감하며, 향후에도 정확한 정보로 시기적절한 답변을 드릴 것을 약속드립니다. 우리는 이를 보장하기 위한 프로세스를 확립했습니다.
상금은 24시간 이내에 반환됩니다.
추가로 안내해드리겠습니다.
친애하는 카지노 여러분, 위에서 언급한 것처럼 제가 규칙을 하나도 어기지 않았다는 사실을 알게 되어 기쁘게 생각합니다. 나는 불평을 좋아하지 않는 플레이어이고 모든 카지노의 규칙을 존중합니다. 이런 일이 발생하게 되어 죄송하며 대금을 지급해 주셔서 감사합니다. 다만, Guru에게 불만 사항을 전달한 것에 대한 성급한 판단과 분노로 인해 이제 내 계정을 차단하게 되어 죄송합니다. 나는 당신의 카지노에 있는 것이 매우 편안함을 느꼈습니다. 만약 그것이 결정이라면 나는 받아들일 것입니다. Guru 팀에 감사드리며 이전이 완료되면 알려드리겠습니다. 행운을 빌어요
