Olav6262 플레이어는 2월 8일 금요일 카지노 프라이데이에서 10,000 NOK를 인출했지만, 카지노 결제 서비스 제공업체와 플레이어의 Lunar Bank 계좌 문제로 인해 여러 건의 출금이 지연되거나 실패했습니다. 일부 출금은 반환되었지만, 플레이어는 여전히 다른 출금을 기다리고 있습니다. 플레이어는 남은 3,360 NOK와 1,251 NOK의 출금 지연과 명확한 업데이트 부족에 좌절감을 느끼고 있습니다. 이 문제는 아직 해결되지 않았습니다.

오랜 고객이었던 핀란드 출신의 한 플레이어는 Source of Wealth 정보를 제공한 후 4,000유로의 출금이 보류되는 문제에 직면했습니다. 즉시 지급받을 수 있는 VIP 회원이었음에도 불구하고, 그는 매니저로부터 출금 지연에 대한 명확한 안내를 받지 못했으며, 이는 출금 절차를 지연시키려는 잠재적인 전략에 대한 우려를 불러일으켰습니다. 플레이어의 문의에 대한 무응답으로 인해 진행이 불가능해진 불만 처리팀은 불만을 종결했지만, 플레이어가 향후 연락을 재개할 경우 지원을 제공할 수 있도록 했습니다.

캐나다 플레이어가 KYC 인증을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노 측은 플레이어의 계정이 다중 계정 사용으로 인해 차단되었다고 응답하고 설명했습니다. 플레이어는 자신의 ID 문서가 이전에 도용되었으며 이러한 세부 정보를 사용하여 두 번째 계정을 등록했다고 말했습니다. 플레이어는 절도에 대한 증거를 제공하라는 요청을 받았지만, 우리의 메시지에 대한 응답을 중단함에 따라 불만 사항은 결국 거부되었습니다.

핀란드 선수는 상금이 무효화되고 보증금이 환불되었습니다. 문제는 플레이어의 미성년자 가족 이름으로 입금된 보증금에 있었습니다. 카지노는 이러한 주장을 뒷받침할 수 있는 충분한 증거를 제공했으며 플레이어는 문제의 은행 계좌가 자신의 소유라고 주장했기 때문에 카지노 규제 기관에 연락할 것을 권장했습니다. 결제 및 플레이어 계정의 개인 정보가 불규칙한 점을 고려하여 이 불만 사항을 거부하기로 결정했습니다.