안녕하세요. 우선 카지노에서 문제를 겪게 되어 죄송하다는 말씀을 드리고 싶은데요. 제가 알기로 카지노 측에서 귀하의 계정을 여러 개 사용했다고 고소하셨고, 귀하께서도 검증이 어렵다고 말씀하셨기 때문입니다.
제가 말하고 싶은 것은 당신이 이야기하는 다른 사건들에 대해 잘 이해하지 못하고, 어디서 그 숫자를 얻었는지 모른다는 것입니다. 만약 당신이 당신 자신의 사건들에 대해 이야기하고 있다면, 그것은 아마 이 계정 때문이 아닐 것입니다.
또한, 저는 앞서 나가지 않을 것이고, 카지노나 우리가 '조작된 증거'에 근거하여 어떻게 결정을 내릴지에 대해 이야기할 필요가 없습니다. 불만이 막 시작되었을 때 그럴 필요가 없다고 생각하기 때문입니다. 또한 카지노가 플레이어에 대한 조작된 증거를 보낼 필요가 없다고 생각합니다. 전문가가 그것을 인식할 것이고 카지노가 전체 상황을 처리할 수 없을 것이라고 믿기 때문입니다. 그러니 사건이 발전하도록 두고 불만이 어떻게든 종결될 때마다 그 이유를 명확하게 설명합시다.
하지만 문제에 직접적으로, 카지노가 여러 계정에 대해 이야기할 때, 그들은 당신이 이 카지노에 가지고 있던 돈을 압류했습니까? 당신은 여기에서 플레이한 적이 없거나 당신의 집이나 같은 IP 주소에 있는 누군가가 여기에서 플레이합니까? 그들이 당신에게 그 이유를 말했다면 문제가 될 수 있는 첫 번째 생각이 떠오릅니다. 물론, 당신이 그런 것에 대해 알지 못한다면, 내가 말했듯이, 우리 팀은 당신을 도우려고 노력하고 우리가 어디까지 갈 수 있는지 알아볼 것입니다.
KYC와 관련해서, 당신은 그 과정을 성공적으로 거쳤나요? 그들이 당신의 개인 정보를 덮어썼다고 말한다면, 그들이 기본적으로 잘못했을 때 어떻게 그럴 수 있는지 물었나요? 그것은 확실히 그럴 리가 없고, 그것이 좋은 것보다 더 많은 문제를 일으킬 것이라고 상상할 수 있지만, 당신이 그들에게 주의를 환기하고, 무언가 잘못되었고 그들의 시스템이 제대로 되어 있지 않으며 당신이 그것을 고칠 수 없다고 말했다면, 나는 당신에게 아무런 문제가 없다고 봅니다.
하지만 저는 포럼의 관리자일 뿐이고 Nick이 지금은 처리할 것이므로 불만을 제기해 보겠습니다. 모든 것이 공평하게 되기를 바랍니다.
Hi, I guess I should start by saying that I'm sorry you're having problems in the casino, and from what I've seen it's mainly because the casino accused you of muliple accounts, and you also say that verification is difficult.
I guess I would start by saying that I don't understand much about the other cases you are talking about and where you got the number you got. If you are talking about some of your own cases, then it is probably not on this account.
Also, I would not get ahead of myself, and there is no need to talk about how the casino or we are going to somehow make a decision on the basis of 'fabricated evidence' because I do not think that is necessary when the complaint has only just started. I also don't think casinos need to send any fabricated evidence about a player because I believe that our experts would recognize that and the casino would certainly not be able to deal with the whole situation. So let's let the case develop and whenever a complaint is somehow closed, the reason for it is clearly explained.
However, directly to the problem, when the casino talks about multiple accounts, did they confiscate the money you had in this casino? Have you never played here or does anyone in your home or on the same IP address play here? That's the first thing I can think of that might be a problem if they gave you that reason. Of course, if you're not aware of anything like that, as I said, our team will try to help you out and see where we can get to.
As far as KYC is concerned, did you go through the process successfully or not? If you say they overwrote your personal information, have you asked them how that's possible when they basically got it wrong? That certainly shouldn't be the case and I can imagine it will cause more problems than good, but if you've brought it to their attention and told them there's something wrong and their system doesn't have it right and you can't get it fixed, then I don't see any issue on your part.
But let's try to line up a complaint because I'm just an admin on the forum and Nick will handle it for now. I wish everything will turn out fair.