카지노 측의 설명이 있는지 이메일을 확인해 보세요. 이유가 무엇일까요? 그리고 어떤 것이 있으면 알려주십시오.
Try to check your email for any explanation from the casino; what could the reason be? And let us know if you have any.
그들에게 연락을 시도하면 그들이 당신에게 답을 줄 것입니다. 그렇지 않으면 저희 불만 처리 팀이 반드시 개입하여 귀하를 도와드릴 것입니다. 하지만 이미 알고 있듯이 14일의 기간을 기다려야 합니다. 변경 사항이 있으면 알려 주시기 바랍니다.
Try to get in touch with them and they should give you some answers. Otherwise, our complaint team will surely try to get involved and help you out. They need to wait for the 14-day timeframe, though, as you probably already know. Keep us informed about any changes, please.
내가 계정을 만들 때 실수로 내 성을 별명으로 입력했습니다(닉네임을 닉이라고 썼기 때문입니다. 제게는 별명을 뜻합니다)
지금 3000달러를 출금하려고 하는데 제가 플레이하고 있는 카지노에서 제 이름이 제가 보낸 ID와 다르다고 하며 이는 그들의 규칙을 위반한 것이라고 합니다.
나는 이것이 실수였으며 내 신원을 증명하기 위해 원하는 모든 문서를 보낼 수 있고 이것은 실수였으며 이제 그들을 기다리고 있다고 그들에게 말했습니다.
여러분들은 제가 괜찮다고 생각하시나요?
When I was making my account I’ve (by mistake) put my last name as my nickname (because it was written nick which to me means nickname)
Now, I’m trying to withdraw 3000$ and the casino I’m playing on tell me that my name is wrong compared to my id sent and this is a break of they’re rules
I’ve said to them that this was a mistake and I can send them every documents they want to prove my identity and this was a mistake and now I’m waiting for them
do you guys think I should be fine or not?
그리고 당신은 당신의 성을 뭐라고 썼나요? 이 실수를 알게 된 즉시 지원팀에 연락했나요? 그렇게 하는 것이 매우 중요하고 이런 종류의 실수를 바로 고치려고 노력해야 합니다.
카지노에서 이 문제에 어떻게 접근하는지 알려주시고, 불만 처리팀의 도움이 필요한지도 알려주시기 바랍니다.
여기서 귀하의 답변을 기다리겠습니다.
And what did you write as your last name, though? Did you contact the support as soon as you found out about this mistake? It is very important to do so and try to fix this kind of mistake straight away.
Please let us know how the casino approaches this issue and if you will need some help from our complaint team.
We'll wait for your reply here.
그들은 괜찮다고 이메일을 보냈지만 KYC를 계속 진행해야 하며 신분증과 카지노 이름이 적힌 종이, 신용카드 사진, 신용카드 거래 확인서를 요구했습니다. 하지만 카지노에서 100달러를 받았을 때 신용카드 거래 수수료는 115달러였습니다. 이것이 프로세스를 복잡하게 만들지 않을까요? 그리고 제 은행은 매달 28일마다 거래 내역을 확인하기 때문에 공식 문서를 요구했을 때 거래 내역 사진(모든 세부 정보 포함)만 보낼 수 있을까요?
모든 서류를 보낸 후 아직 답변을 기다리고 있지만 이 지불 확인이 문제가 될지 궁금합니다.
They’ve sent me an email to say it was okay but I needed to continue my KYC asking for a picture of me with my id and a paper with the casino name with picture of my credit card and also a confirmation paper of the transaction on my credit card but the operation on my credit card is like 115$ when I got 100$ on the casino so I wonder if this is gonna complicate the process and also my bank just do statement every 28 of the month so I can only sent them a picture of the transaction (with all details) when they were asking for an official document
still waiting for they’re answer after sending all documentation but I wonder if this payment confirmation is gonna give me trouble
이것은 실제로 표준 검증 프로세스입니다. 프로세스를 통과하고 인출을 받으려면 올바른 형식과 양질의 모든 필요한 문서를 제공해야 합니다.
그러니 가능하면 모든 서류를 보내주시고, 전체 과정에 대해 계속 알려주시기 바랍니다.
This is actually a standard verification process. You need to provide all the documents needed in the right format and of good quality in order to pass the process and be able to get the withdrawal.
So, please send them all the documents whenever possible and keep us informed about the whole process.
로미, 이번에는 내 부정적인 리뷰를 거부하지 마세요. 이전 리뷰를 거부했다고 언급한 이유는 당신이 리뷰를 읽지 않았다고 생각하게 만듭니다.
이 사람들은 마지막에 있어야 합니다. 저는 객관적입니다.
casino.guru가 어떤 이유로든 로비 활동을 하지 않았으면 좋겠네요.
이 카지노가 왜 "매우 높은" 안전 지수와 등급을 받았는지 정말 궁금했습니다... 아마 casino.guru는 인위적으로 등급을 올리지 않을 만큼 독립적이겠죠.
Trustpilot의 3성 평가도 "인위적"입니다.
방금 그들의 방법을 알게 되었어요)
저는 casino.guru에서도 주관적으로 과대평가된 "안전 지수"를 가지고 있다고 확신합니다.
Romi please don't reject my negative review this time. Reason you mentioned rejecting my previous review makes me think that you didn't read it.
This guys should be in the last places. I am objective.
Hope casino.guru doesn't lobbying them for any reason.
I really wondered why this casino has "very high" safety index and rating... guess casino.guru is independent enough not to artificially raise it's rating.
Even 3 star rating in trustpilot is "artificial".
I just found out their methods )
I am SURE that in casino.guru they do have subjectively overrated "safety index" also.
방금 이 카지노에 대한 리뷰를 읽었는데, 왜 거부되었는지 설명해 드리겠습니다.
우리가 그것으로부터 배운 실제 귀중한 것은 당신이 최대 베팅을 초과했기 때문에 보너스에 문제가 있었다는 것입니다. 미래의 문제를 피하기 위해 보너스 약관을 읽는 것은 항상 중요합니다.
사용자 리뷰는 카지노에서 플레이어가 경험한 내용으로, 좋든 나쁘든 플레이어가 겪었던 상황과 관련이 있어야 하지만, 단지 이용 약관을 위반했다는 이유만으로 카지노가 낮은 평점을 받는 것은 마땅하지 않습니다.
제 요점을 이해해 주셨으면 합니다. 여기, 포럼에 글을 쓰면 다른 사람들이 읽고 이 카지노에 대한 자신의 의견을 만들 수 있습니다.
또한, 온라인 카지노를 어떻게 평가하는지 에 대한 기사를 읽어보세요. 그러면 당사 웹사이트에 포함된 카지노의 등급(안전 지수)을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
I just read your review for this casino and hopefully can explain to you why it was rejected.
The actual valuable thing we have learned from it was that you had problems with the bonus due to the fact that you have exceeded the maximum bet. It is always important to read the bonus terms so you can avoid future issues.
The user reviews are supposed to be about players experience from the casino, good or bad, relevant to the situation they had, but the casino doesn't deserve to be punished with low rating just because you violated the terms.
I hope that you can understand my point. You can write about it here, on the forum, so others can read about it and make their own opinion about this casino.
Also, please read our article about How do we review online casinos, so it can help you to better understand the ratings (safety indexes) of the casinos included on our website.
사랑하는 로미에게
나는 당신의 의견을 분명히 이해합니다.
저를 믿으세요, 전체 포럼에서 더 많은 경험을 가진 도박꾼을 3-4명 이상 찾을 수 없을 겁니다. 저는 세지 않았지만... 50-60개 이상의 카지노와 수천 시간의 게임 플레이가 있을 겁니다.
제 리뷰는 보너스 규칙과 그 규칙이 얼마나 나쁜지에 대한 것이 아니었습니다. 네, 저는 제 위반에 대해 말했죠. 하지만 저는 정확한 카지노 이용약관에 따라 "처벌"을 받아야 한다고 말했습니다. 그러니 사건을 제대로 조사하지 않았다면 판사인 척하지 마세요. 제 리뷰는 이 카지노가 자체 약관을 위반한 것에 대한 것이었습니다.
이용 약관 - lemon.casino:
18항. 10. : " 10. 최대 스테이크(Gamble 및/또는 미니 게임과 같은 메인 게임의 내부 게임에서도)는 전체 회전이 이루어질 때까지 €2(또는 다른 통화로 환산된 금액)를 초과할 수 없습니다. 허용 가능한 비율(전체 회전 전)보다 높은 비율은 고려되지 않습니다 . "
즉, 그들은 내 계정의 잔액을 해당 금액(총 베팅 금액과 2EU를 넘는 베팅에서 얻은 승리 금액)만큼 줄여야 하지만, 완전히 몰수해서는 안 된다는 뜻입니다.
그 다음은 다음과 같습니다. " 불규칙한 게임 플레이의 경우, 플레이어가 의도적으로 착취적인 전술을 사용하여 하우스 엣지에 대해 불공정한 이점을 얻는 경우, Lemon Casino는 요청된 출금을 무효화하고, 상금을 몰수하고, 보너스 자금을 취소하고, 플레이어의 계정을 종료할 권리가 있습니다." 따라서 "불규칙한 게임 플레이"로 분류될 수 없습니다. 플레이어가 2EU 이상의 스테이킹 위반만 있는 경우 10항의 첫 번째 부분만 적용됩니다. 하지만 그들은 내 잔액에서 줄이기 위해 베팅과 상금을 계산하지 않고 대신 내 잔액을 모두 제거했습니다.
저는 1100 EU를 쏟아붓는 것에 대해 별로 신경 쓰지 않습니다. 저는 한 달에 여러 번 입금하고 출금합니다. 저는 불의를 참을 수 없습니다. 모든 카지노의 "이용 약관"은 공개 제안의 일부입니다. 플레이어와 카지노 간에 체결된 계약 입니다 . 그리고 카지노는 이를 엄격히 따라야 합니다.
저는 제 업무 분야에서 금융 및 민사 법률 분야의 입법을 종종 접합니다. 저는(우리는) 복잡도와 금액 면에서 값싼 게임과는 비교할 수 없을 정도로 심각한 소송에서 승소한 적이 있으며, 여기에서 소송이 매우 피상적으로, 때로는 주관적으로 고려된다는 것을 분명히 알고 있습니다.
18.10 항목으로 돌아가서... 전체 이용약관에 대해 말씀드리겠습니다.
"우리는 카지노의 이용약관이 공정하다고 생각합니다"... 정말이에요??)
lemon.casino의 이용약관을 다시 확인해 주세요.
저는 약관이 훨씬 "더 나은" dosns 카지노에서 플레이했지만, 여기 casino.guru에서는 "공정하지 않음"으로 평가되었습니다. 이를 바탕으로, 저는 당신의 공정성을 믿을 수 없습니다.
제 영어 실력이 부족할지도 모르겠지만, 제가 충분히 명확하게 썼기를 바랍니다.
Dear Romi
I clearly understand your point.
Believe me, you will hardly find more than 3-4 gamblers in whole forum with more experience. I didn't count... but it will be over 50-60 casinos and thousands hours of gameplay.
My review was not about their bonus rules and how bad are they. Yes, I spoke about my violation, right. But I spoke how it should be "punished" according to exact casino's T&Cs. So don't pretend to be judge please if you didn't examined the case properly. My review was about this exact casino VIOLATING their own terms.
Terms and Conditions - lemon.casino:
Point 18. 10. : "10. The maximum stake (also in internal Games of main Games such as Gamble and/ or mini-Games) can not be higher than € 2 (or equivalent in other currencies) until full turnover is made. Higher than admissible rates (before full turnover), will not be taken into account."
That means they should reduce the balance in my account by corresponding amount- total bets and wins from bets over 2 EU, but not confiscate it totally.
Then comes following: "In cases of irregular gameplay, where players deliberately employ exploitative tactics to gain an unfair advantage against the house edge, Lemon Casino reserves the right to void requested withdrawals, confiscate winnings, cancel bonus funds, and/or terminate the player's". So it could not be classified as "Irregular gameplay". And if a player have only violation staking over 2EU this means that only the first part of point 10 is applicable. But they just didn't bother to calculate bets and winnings to reduce from my balance and they remove all my balance instead.
I don't really care about that pour 1100 EU, I deposit and withdraw several like that in a month. I just can't stand injustice. "Terms and Conditions" of any casino is a part of public offer - it is the contract the agreement concluded between player and casino. And casino must follow them strictly.
I offen come across legislation in the area of financial and civil laws in my line of work, I (we) have won quite serious cases in court that are incomparable in complexity and amounts with cheap games, and I clearly understand that cases are considered here extremely superficially, sometimes subjectively.
Returning to point 18.10... and T&Cs in total.
"We consider the casino's T&Cs to be fair"... really??)
Please re-check T&Cs of lemon.casino.
I have played in dosesns casinos, where the terms and conditions are much "better", but here in casino.guru they are rated as "not fair". Based on this, I hardly can believe your impartiality.
Maybe my English is not good enough but I hope I wrote it clearly enough.
당신은 분명 여기에 모든 것을 명확하게 적어 놓았고, 저는 당신의 의견도 이해합니다.
하지만 제안이 있어요. 사용자 리뷰에 이 모든 내용을 쓰는 대신 불만 사항에 쓰는 건 어떨까요?🤔
여기 저희 팀에 불만을 제기하는 것이 무료라는 것을 알고 계셨나요? 그들은 이 카지노에서 여러분의 문제를 도울 수 있습니다.
저희 전문가가 이 상황을 더 자세히 살펴보고 귀하의 문제에 대한 해결책을 제시할 수 있을 것으로 생각합니다.
만약 당신이 의향이 있고 기회를 주고 싶다면, 이 링크를 따라 불만을 제기하세요. 저희 불만 제기 팀이 당신을 도울 수 있기를 기도하겠습니다.🤞
어떻게 결정하시는지 알려주세요. 답변을 기다리겠습니다.
You surely wrote everything clear enough here, and I get your point as well.
I have an offer for you, though. What about instead of writing about all this in the user review, you write it in your complaint?🤔
Did you know that it is free of charge to file a complaint here with our team? They could help you out with your issue at this casino.
I know that our specialists could take a better look at this situation and maybe get some solution to your issue.
If you are up to it and would like to give it a chance, just follow this link to file a complaint, and I will surely keep my fingers crossed for you that our complaint team will be able to help.🤞
Please let me know how you decide. I will wait for your reply.
로미 씨의 조언에 감사드립니다
저는 제 리뷰가 게재되기를 바랍니다.
제 확고한 의견으로는, 이 카지노는 부정적인 리뷰뿐만 아니라 안전 지수에서 심각하게 하향 조정되어야 합니다. 안전 지수는 매우 과대평가되어 있습니다. 저는 불만족스러운 고객(합리적)이며, 제 경험을 다른 사람들과 공유하고 싶습니다. 이것이 casino.guru의 기본 사명 중 하나가 아닐까요 ? 어떤 경우든, 카지노가 그들의 행동이 어색하고 자체 약관이나 문명화된 게임 커뮤니티의 관행에 부합하지 않는다고 인정하는 경우, 특정 상황에서 리뷰가 변경될 수 있습니다.
불만 제기에 관해서는, 사실대로 말씀드리자면 저는 이 사건에 대해 공정한 판결이 내려질 것이라고 믿지 않습니다.
그렇게 말할 만한 이유가 적어도 두 가지 있습니다.
1. 이 카지노에 로비하는 게 분명히 보여요. 파트너 목록에 있으니까 그럴 거예요.
2. 플레이어의 위반이 발생한 경우, 원칙적으로 이러한 사례는 카지노에 유리하게 해결되며, 카지노가 동일한 카지노의 이용약관에 따라 어떤 정확한 제재(벌칙) 및 조치를 취해야 했는지에 대한 자세한 설명은 없습니다.
Thank you for your advice, Romi
I insist my review to be published.
In my firm opinion, this casino deserves not only negative review but also serious downgrade in safety index wich is extremely overrated. I am a dissatisfied client (reasonable) and want my experience to be shared here to others. Isn't it one of the basic missions of casino.guru? in any case, under certain circumstances, the review may be changed, if the casino accepts that their actions are clumsy and do not correspond to either their own T&Cs or the practices of a civilized gaming community.
As for claiming a complaint, to say the truth I don't believe that there will be a fair verdict regarding this case here.
I have at least two reasons to say that:
1. I clearly see some lobbying to this casino. I guess, because it's in your partner's list.
2. When a violation from a player took place, as a rule these cases are resolved in favor of the casino without going into detail what exact sanctions (penalties) and actions should have been taken by the casino based on the T&Cs of the same casino.
당신은 너무 많은 도박꾼을 도왔습니다. 사실입니다. 하지만 모든 것이 간단한 명백한 경우에만 해당됩니다. 그리고 카지노가 옳지 않다는 것이 명백하지 않다면, 특히 파트너의 목록에 있는 카지노라면, 사건을 해결하기가 어렵습니다.
나중에 불만을 제기할 수도 있지만, 확실하지는 않지만, 여기서 어떻게 작동하는지 테스트하기 위해서입니다.) 또는 "약한" 규제 기관이더라도 Curaçao Gaming Control Board에 직접 불만을 제기할 수 있습니다. 제 생각에는 자체 T&C를 조작하고 고객에게 지불을 피할 기회를 이용하는 카지노는 전혀 운영되어서는 안 됩니다.
하지만 그들은 제 시간과 약간의 신경을 빼앗았고, 그들은 비대칭적인 반응을 보일 것입니다.)) 저는 1, 2유로를 더 쓰겠지만, 그들은 훨씬 더 많은 손실을 보게 될 것입니다. 그것은 그들이 제 사건에 대한 의무를 다하게 하는 것보다 저에게 더 중요합니다.
답변해 주시겠어요? 왜 바로 이 카지노에 대해 부정적인 리뷰가 게시되는 걸 원하지 않으시는 건가요??
You helped too many gamblers- that's true. But only in obvious cases where everything was simple. And you will hardly resolve a case if there not that obvious that casino is not right especially if this casino in your partner's list.
I may claim a complaint later, not sure, just to test how will it work here. ) Or I may complain directly to Curaçao Gaming Control Board, even if it is a "weak" regulator. In my opinion, a casino that manipulates its own T&Cs and takes advantage of the opportunity to avoid paying customers should not operate at all.
However, they took my time and some nerves- and they will get an asymmetric response. )) I will even spend another one or two 1100 EU but will make them have much much more losses. It's more important for me than making them fulfill their obligations concerning my case.
Can you please answer me, why don't you want a negative review to be posted for this exact casino??
제가 개입할 수 있다면, 두 분 모두 리뷰에 관해서 똑같은 말씀을 하셨다는 점을 지적하고 싶습니다.
동의하시나요?
로미: 이 모든 내용을 사용자 리뷰에 쓰는 대신 불만 사항에 적어보는 건 어떨까요?
당신: 네, 저는 제 위반에 대해 말했죠. 하지만 저는 정확한 카지노 약관에 따라 "처벌"해야 한다고 말했어요. 그러니 사건을 제대로 조사하지 않았다면 판사인 척하지 마세요 .
따라서 기본적으로 사용자 리뷰는 카지노의 오류에 대해 어떻게 대우해야 한다고 생각하는지에 대한 것이 아닙니다. Romi가 이미 지적했듯이 사용자 리뷰는 플레이어가 가정이 아닌 경험을 공유할 수 있도록 합니다. 게다가 "사례"라고 부르는 것은 실제로 불만이지 앞서 언급한 사용자 리뷰가 아닙니다.
따라서 " 사건을 적절하게 조사"하기 위해여기에 하나만 제출하세요 .
리뷰가 승인되려면 카지노에서 발생한 이벤트에 대한 설명을 고수하세요. 광범위한 카지노 경험에 집중하고 제3자가 귀하의 불만을 해결할 가능성이 얼마나 될지 가정하는 대신. 이 중 어느 것도 실제로 사용자 리뷰의 측면이 아닙니다.
이것이 우리가 그것을 승인하지 못하는 이유입니다.
우리는 서로를 이해할 준비가 되었다고 믿습니다. 그렇지 않나요?
If I may step in, I would like to point out you both say the same things when it comes to the review.
Would you agree?
Romi: What about instead of writing about all this in the user review, you write it in your complaint.
You: Yes, I spoke about my violation, right. But I spoke how it should be "punished" according to exact casino's T&Cs. So don't pretend to be judge please if you didn't examined the case properly.
So basically put, user review is not about how you feel the casino should be treated for their errors. User reviews, as Romi pointed out already, allow players to share the experiences - not assumptions. Furthermore, what you call a "case" is actually the complaint not the aforementioned user review.
Thus, in order to "examined the case properly" submit one just here 👈.
In order to get your review approved, stick with a description of the events that occurred in the casino. Rather than focusing on your extensive casino experiences and assuming how likely are third parties are to address your complaint. None of this is actually an aspect of a user review.
This is what prevents us from approving it.
I believe we are ready to understand each other, are we?
로미 씨의 조언에 감사드립니다
저는 제 리뷰가 게재되기를 바랍니다.
제 확고한 의견으로는, 이 카지노는 부정적인 리뷰뿐만 아니라 안전 지수에서 심각하게 하향 조정되어야 합니다. 안전 지수는 매우 과대평가되어 있습니다. 저는 불만족스러운 고객(합리적)이며, 제 경험을 다른 사람들과 공유하고 싶습니다. 이것이 casino.guru의 기본 사명 중 하나가 아닐까요 ? 어떤 경우든, 카지노가 그들의 행동이 어색하고 자체 약관이나 문명화된 게임 커뮤니티의 관행에 부합하지 않는다고 인정하는 경우, 특정 상황에서 리뷰가 변경될 수 있습니다.
불만 제기에 관해서는, 사실대로 말씀드리자면 저는 이 사건에 대해 공정한 판결이 내려질 것이라고 믿지 않습니다.
그렇게 말할 만한 이유가 적어도 두 가지 있습니다.
1. 이 카지노에 로비하는 게 분명히 보여요. 파트너 목록에 있으니까 그럴 거예요.
2. 플레이어의 위반이 발생한 경우, 원칙적으로 이러한 사례는 카지노에 유리하게 해결되며, 카지노가 동일한 카지노의 이용약관에 따라 어떤 정확한 제재(벌칙) 및 조치를 취해야 했는지에 대한 자세한 설명은 없습니다.
Thank you for your advice, Romi
I insist my review to be published.
In my firm opinion, this casino deserves not only negative review but also serious downgrade in safety index wich is extremely overrated. I am a dissatisfied client (reasonable) and want my experience to be shared here to others. Isn't it one of the basic missions of casino.guru? in any case, under certain circumstances, the review may be changed, if the casino accepts that their actions are clumsy and do not correspond to either their own T&Cs or the practices of a civilized gaming community.
As for claiming a complaint, to say the truth I don't believe that there will be a fair verdict regarding this case here.
I have at least two reasons to say that:
1. I clearly see some lobbying to this casino. I guess, because it's in your partner's list.
2. When a violation from a player took place, as a rule these cases are resolved in favor of the casino without going into detail what exact sanctions (penalties) and actions should have been taken by the casino based on the T&Cs of the same casino.
솔직히 말해서 당신의 일관성 없는 진술에 약간 혼란스럽습니다.
우리가 카지노를 위해 로비를 한다고 믿는다면 왜 처음에 여기 왔습니까? 당신은 "카지노.구루의 기본 사명 중 하나가 아닌가요?"라는 말을 쓸 준비가 되어 있음에도 불구하고 여기서는 매우 착각하고 있습니다. 당신이 우리의 사명에 대해 잘 모른다는 것을 알게 되어 죄송합니다. 제가 도와드리겠습니다. 왜냐하면 이것이 바로 우리가 하는 일이기 때문입니다.
첫째: 홍보보다는 정보 제공 - 카지노 이름과 관련 세부 정보를 나열하지 않고 플레이어에게 온라인 카지노에 대한 정보를 제공하려면 어떻게 해야 할까요?
그래서 우리는 목록을 만들었습니다.
두 번째로 - 저는 여러분께 공정한 도박 법전을 두 버전 모두 읽어보실 것을 강력히 권합니다. 그렇게 하면 Casino Guru에 대해 여러분이 모은 잘못된 의견이 아닌 진짜 요점에 대해 논의를 계속할 수 있을 것입니다.
이제 위반된 최대 배팅 한도에 대해 말씀드리겠습니다(귀하의 코덱스에 언급되어 있습니다):
"최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 우리는 때때로 플레이어에게 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 행동을 하지 않기를 바랍니다.
반면에, 우리는 이 규칙이 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다고 생각합니다. 즉, 카지노의 소프트웨어나 웹사이트는 플레이어가 한도보다 더 높은 베팅을 하도록 허용해서는 안 됩니다. 이것은 '공정하고 안전한 카지노'에 대한 우리의 요구 사항 중 하나입니다.
소프트웨어로 시행할 수 없는 경우, 각 사례를 별도로 판단하여 고의로 체계적으로 규칙을 어겨 이익을 얻은 플레이어만 처벌받도록 해야 합니다.
또한 최대 베팅 크기는 카지노 로비나 게임(가능하다면)에 직접 표시하거나 보너스에 대해 알려주는 페이지나 광고의 눈에 띄는 부분에 표시하는 것이 이상적이며, 보너스 플레이 규칙에 "숨겨져" 있어서는 안 됩니다. 보너스 이용약관에 최대 베팅만 나열하는 것이 일반적이지만, 카지노에서 이를 더 눈에 띄고 따라하기 쉽게 만들어 주면 고맙겠습니다."
보시다시피, 귀하의 불만 사항이 제출되면 평가할 준비가 되었습니다. 카지노를 보호하는 것은 우리의 관심사가 전혀 아닙니다.
그럼에도 불구하고 전문가가 이해할 수 없기 때문에 불만을 제기하는 것이 무의미하다고 여전히 생각하시는 경우, 귀하의 선택을 존중하겠지만, 더 이상의 논의는 아무런 의미가 없을 것입니다.
이 모든 것을 제쳐두고 합리적이고 열린 마음을 가진 사람들처럼 행동할까요? 우리는 당신을 돕고자 합니다.
I'm a bit confused by your inconsistent statements, to be honest.
Why did you come here in the first place if you believe that we are lobbing for casinos? You are very mistaken here, despite you're ready to use words as "Isn't it one of the basic missions of casino.guru". I'm sorry to see you are not very familiar with our mission. Let me help you with that, because this is precisly what we do.
First of all: Informing instead of promiting - how would you inform players about online casinos without listing the casinos' names and associated details?
Thus, we created the list.
Secondly - I strongly advise you to read your Fair Gambling Codex - both versions, so we can keep discussing the real points instead of your missinformed opinions you have gathered about Casino Guru.
Now to the breached max bet limit (it is mentioned in your codex):
"The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
On the other hand, we think that this rule should be enforced at the software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Additionally, the max bet sizes should be clearly displayed, ideally in the casino lobby or directly in the games (if possible) or on a prominent part of the page or advertisement informing them about the bonus, and not just "hidden" in the rules for bonus play. It is a common practice to only list the max bet in Bonus T&Cs, but we appreciate when casinos make them more visible and easier to follow."
As you can see, we are ready to evaluate your complaint once it is submitted. Protecting casinos is not our interest at all.
If you, however, still think submitting a complaint is a lost cause because our specialists are not capable of understanding, we will respect your choice, yet further debate would most likely have no sense at all.
Shall we put all this aside and act like reasonable, open-minded people, please? We aim to help you.
친애하는 라드카
" 당신은 사건을 제대로 조사하지 않았어요 " - 영어는 제가 아는 언어 중 하나일 뿐이고 완벽하지 않습니다. 이 경우 "사건"은 "상황"을 의미했습니다.)
" 일관되지 않은 진술 "?
내 "진술"에는 일관성이 없으며, 모든 진술은 명확하고 합리적입니다.
" 첫째: 홍보하는 대신 정보를 제공하는 것 - 카지노 이름과 관련 세부 정보를 나열하지 않고 플레이어에게 온라인 카지노에 대한 정보를 어떻게 제공하겠습니까? "
음.. 무슨 말씀이신가요? 제가 목록에 대해 뭔가 말씀드렸나요? 물론, 목록에 올리지 않고는 casino.guru의 목표에 도달할 수 없습니다. casino.guru에서 카지노에 대한 자세한 목록을 제공해 주셔서 감사합니다. 제 의심은 일부 불공평한 높은 안전 지수와 일부 카지노에 대한 일부 리뷰를 차단하는 것에 대한 것입니다.
전반적으로 casino.guru에 대한 제 의견입니다. 오해의 소지가 있기를 바라지 않습니다. 저는 여전히 이 웹사이트를 좋아하고 친구들에게 조언하고 싶습니다. 그렇지 않았다면 여기에 리뷰를 게시하지 않았을 겁니다. 더욱이, 저는 이것이 웹 전체에서 도박이라는 주제에 대한 N1 리소스이며 이 주제에서 제가 가장 좋아하는 리소스라고 생각합니다. 하지만 동시에 저는 이미 어른이 되었고, 세상에 완벽한 것은 없다는 것을 깨달았습니다. "로비 활동"이라는 표현은 약간 과장된 표현일 수 있습니다. 제가 틀렸을 수도 있지만, 여기에서 광고를 주문할 수 있는 카지노에 대해 약간 "충성"스럽다는 인상을 받았습니다. 그리고 제가 말했듯이, 첫째, 부정적인 리뷰를 거부하려는 것은 당신의 바람이며, 우리가 분명히 보고 있습니다... 둘째, lemon.casino는 중간 안전 지수도 받을 자격이 없다는 것을 분명히 알고 있습니다. 하지만 귀하의 웹사이트에서는 "매우 높음"이라고 하나요? 정말인가요? 확실합니까?
" 반면에 우리는 이 규칙이 소프트웨어 수준에서도 적용되어야 한다고 생각합니다. 즉, "
네, 동의합니다! 대부분의 카지노(훨씬 작은 카지노도)에서 소프트웨어 수준으로 적용되고, 다른 카지노에서는 보너스가 있는 경우 게임에 로그인할 때마다 큰 글자로 최대 베팅에 대한 메모가 표시됩니다. 그러면 이 레몬에 "매우 높음"을 부여한 경우 어떤 기준을 확인해야 합니까? 이중 기준은 없나요?
" 리뷰를 승인받으려면 카지노에서 발생한 이벤트에 대한 설명을 고수하세요. 광범위한 카지노 경험에 집중하고 제3자가 귀하의 불만을 해결할 가능성이 얼마나 될지 가정하는 대신. 이 중 어느 것도 실제로 사용자 리뷰의 측면이 아닙니다."
진심이에요?? 저는 정확한 상황에 대해 썼습니다. 카지노(불공평하게 엄격한 보너스 규칙과 멍청한 소프트웨어를 가진 카지노)가 자체 약관을 무시하고 제 상금을 몰수한 정확한 상황! 잠재 고객에게 유용할 수 있는 더 중요한 것이 있을까요? 이 레몬을 0으로 평가하는 것보다 더 나쁜 것이 있을까요?
네, 제가 불만을 제기한 경우에도 그 부정적인 리뷰의 평점을 낮추기를 바랍니다(결과가 어떻든 상관없습니다).
흥미로운 점은 다른 카지노의 경우 낮은 RPT에 대해 논쟁하면서 어리석은 부정적인 리뷰를 승인할 수 있다는 것입니다(물론 알다시피, 그건 말도 안 되는 소리입니다) 또는 다른 사람이 카지노 이름을 좋아하지 않아서, 심지어 리뷰어가 그곳에서 플레이하지 않았다고 고백한 경우와 같이, 하지만 다른 카지노는 건드릴 수 없습니다. 부정적인 리뷰는 합리적이더라도 승인되지 않았습니다. 너무나 명백합니다.
라디카, 왜 이걸 다시 게시하지 않으려고 하는 거야??? 물론이죠) 이 사실이 당신이 일부 카지노에 대한 "충성심"에 대해 의심하는 것을 증명하는 것은 아니고, 내 풍부한 상상력일 뿐이에요
" 전문가들은 이해할 능력이 없습니다 "
저는 그런 뜻이 아니었습니다. 설명드리죠. 대부분의 경우 제3자 중재 전문가(여기뿐만 아니라 askgamblers에서도)가 "위반"이라는 단어를 접하고 그것이 증명되면, 그들은 그것을 더 이상 검토하지 않습니다. 저는 여기를 포함한 여러 리소스에서 몇 가지 사례를 읽었습니다. 그것은 역량에 대한 것이 아니라 주로 고정관념에 대한 것입니다. "이 사람이 약관을 위반했지만 여전히 현금을 인출하고 싶어합니다. 아니, 놈! 나는 엄격한 오비터야! 나는 그의 불만을 기각하고 이 사람에게 규칙을 더 잘 지키라고 권고할 것이다."))
좋아요. 저는 본래 도박하는 사람입니다. 여기서 불평을 제기하겠습니다. 어떤 결과가 나올지 흥미로워집니다.
하지만 부탁드릴 것이 있습니다. "사건이 해결될 때까지" 제 리뷰를 보류 상태로 두지 마십시오. 그냥 제 리뷰를 게시하십시오. 제 합리적인 의견이며, 많은 사용자에게 유용할 제 경험입니다.
Dear Radka
"you didn't examined the case properly" - English is just one of languages I know and it's not perfect: "case" I meant "situation" in this.. case.)
"inconsistent statements"?
There is nothing inconsistent in my "statements" all my statements were clear and reasonable.
"First of all: Informing instead of promiting - how would you inform players about online casinos without listing the casinos' names and associated details?"
Hmm.. what are your talking about? did I say anything about listing? of course, without listing it is not possible to reach the goals of casino.guru. I appreciate detailed listing of casinos in casino.guru. My doubts are about some unfair high Safety indexes and about blocking some reviews for some casinos..
Overall my opinion about casino.guru. I don't want you catch me wrong. I still like this website and would advise to my friends. Otherwise I would not post reviews here. Even more, I think this is a N1 resource in the theme of gambling in the whole web and my favorite in the theme. But at the same time I am a big boy already) and I realize - nothing is perfect in the world. "Lobbying" maybe is a little exaggerated said. May, I am wrong, but I have an impression that you are a little bit "loyal" to those casinos who may order advertising here. And as I said: first it's your wish of rejecting negative reviews, as we see it clearly... second, I clearly see that lemon.casino doesn't deserve even medium Safety Index. But in your website it's "Very high"? Really? Are you sure?
"On the other hand, we think that this rule should be enforced at the software level, i.e"
Yes, I agree! In the most of casinos (even much smaller) it's enforced to software level + in some others you can see the note about maximum bet written with big letters every time you login a game if you have a bonus. So what criterias you check if you granted this lemon "Very High"? None of double standards?
"In order to get your review approved, stick with a description of the events that occurred in the casino. Rather than focusing on your extensive casino experiences and assuming how likely are third parties are to address your complaint. None of this is actually an aspect of a user review"
Are you serious?? I wrote about exact situation. The exact situation when the casino (a casino with unfairly strict bonus rules and dumb software) confiscated my winnings ignoring it's own T&Cs! Is there anything more important that can be useful for potential clients? Is there anything worse to rate this lemon up to zero?
Yes, I wish that negative review downgrade it's rating even if I have claimed a complaint (it doesn't matter what will be result).
The interesting part is: for other casinos you can approve stupid negative reviews with arguing about low RPT (sure you know, that's nonsense) or someone else just didn't like casino name even reviewer confess he didn't play there for example, but some other casinos are untouchable - negative review doesn't been approved even being reasonable. It's so obvious.
Radika, why do you Again try prevent publishing this??? Sure ) this fact doesn't prove my doubts about your "loyalty" to some casinos, it's my rich imagination
"specialists are not capable of understanding"
I didn't mean that. I'll explain: in most cases when any third party arbitration specialists (not only here, in askgamblers, for example, also) meet the word "violation" and it's proved, they don't bother to review it further.. I have read some cases in different resources including here. It's not about competency, but mostly stereotypes: "oh this guy violated terms and still wants to have cash out, no man! I am a strict orbiter! I will reject his complaint and will recommend this guy to be more attentive to rules".))
Ok. I am a gambling person by nature. I will claim a complaint here. It becomes interesting to what result we will come.
BUT I have a request: please don't leave my review in pending status "until case is solved". Just publish my review. It's MY REASONABLE opinion, MY experience wich will be useful for many users.
안녕하세요.
연락을 주셔서 감사합니다.
귀하의 답변에 덧붙여 언급해야 할 몇 가지 사항을 추가하겠습니다.
많은 플레이어가 특정 안전 지수가 얼마나 높거나 낮아야 하는지에 대한 조언을 가지고 여기 오는데, 저는 개선을 위한 좋은 제안을 감사히 여긴다는 것을 확신합니다. 솔직히 말해서, 그런 플레이어들은 안전 지수가 어떻게 계산되는지 잘 모르는 경우가 매우 흔합니다. 따라서 설명이 필요한 타당한 요점이라고 생각합니다.
"제 의심은 일부 불공평한 높은 안전 지수와 일부 카지노의 일부 리뷰 차단에 대한 것입니다."
"안전 지수 설명"이라는 탭에서 볼 수 있듯이:
불만은 계산에 가장 중요한 소스 중 하나입니다. 이제 저는 여러분이 카지노를 지원하는 방법으로 모든 적절한 경우에 대한 무료 불만을 제안하려는 우리의 노력을 볼 수 있다는 것을 이해하지만, 사실은 정반대 결과입니다. 우리는 플레이어를 돕기 위해서 뿐만 아니라 카지노가 플레이어의 우려에 어떻게 접근하는지 또는 조건이 공정하게 해석되는지 조사하기 위해서도 더 많은 불만이 제출되기를 항상 바랍니다. 이것이 바로 공정한 도박 규범이 나온 곳입니다. 저는 또한 많은 카지노가 공정성에 관해서 너무 엄격하다는 이유로 이미 우리를 싫어한다는 것을 언급하고 싶습니다. 여러분이 우리가 카지노를 편애한다고 생각하는 것처럼, 카지노는 우리가 플레이어를 너무 편애한다고 생각합니다.
사용자 리뷰는 Safety Index에 포함되지 않더라도 다른 사람들에게 좋은 정보를 제공하는 훌륭한 소스입니다. 저희의 목표는 가능한 한 많은 사용자 리뷰를 승인하는 것이지만, 여전히 각 리뷰는 승인을 받기 위해 편리하고 편파적이지 않은 정보를 제공해야 합니다.
제 개인적인 경험에 따르면, 리뷰가 저희 가이드라인을 충족하는지 여부를 결정하기가 때때로 매우 어려울 때가 있다는 것을 공개적으로 말씀드릴 수 있습니다. 항상 공정하거나, 더 나은 결정을 내려야 한다는 압력이 높습니다. 저희는 공정한 결정을 내리기 위해 몇 가지 기본 가치를 고수하려고 노력합니다. 다른 사람들이 당신과 같은 경험을 하지 않도록 하기 위해 여러분의 고귀한 대의를 믿지 않을 이유가 없다는 것을 알려드리고 싶습니다. 또한 저희가 매일 거부하는 매우 긍정적인 리뷰의 양이 매우 많다는 사실도 알려드리고 싶을 것입니다. 말할 것도 없이, 저희는 긍정적이든 부정적이든 사용자 평가를 편파적이지 않게 유지하는 데 주력하고 있습니다.
당신과 같은 숙련된 플레이어는 우리 커뮤니티의 중요한 부분이며, 당신이 겪은 상황은 매우 복잡해 보입니다. 저는 최상의 결과를 보장하기 위해 커뮤니티 팀의 나머지 구성원과 e-콜을 통해 귀하의 리뷰에 대해 논의하자는 아이디어를 내놓았습니다.
그러한 점을 고려하여, 오늘 오후로 예정된 전화 통화 후 곧 다시 연락드리면 좋을 것 같습니다.
제가 말씀드릴 수 있다면, 여전히 불만을 제기하는 것이 좋은 생각이라고 생각합니다.
나중에 봐요.
Hello.
Thank you for staying in touch.
Allow me to add a few points I feel should be mentioned to follow up with your response.
Many players come here with advice on how high or low specific Safety Indexes should be, and I can assure you we appreciate good suggestions for improvements. Frankly, it's also very common for those players that they are not very familiar with how the Safety Index is calculated. Thus, I believe it is a valid point requiring an explanation.
"My doubts are about some unfair high Safety indexes and about blocking some reviews for some casinos.."
As you may see in the tab called "Safety Index explained":
Complaints are one of the most important source for the calculation. Now I understand you may see our efforts to suggest the free of charge complaint of every fitting occasion as a way to support casino, yet the truth is exactly the opposite outcome. We always care for more complaints to be submitted, not just to help players but also to investigate how the casino approaches players' concerns or whether the terms are interpretated fairly - this is where the Fair Gambling Codex came from. I would also like to mention many casinos already hate us for being so strict when it comes to fairness. Just as you think we favor the casinos, the casinos think we favor the players too much.
User reviews are a great source of good information for others, even though they are not part of the Safety Index. Our goal is to approve as many user reviews as possible, but still, each review just needs to provide handy, unbiased information to be approved.
From my personal experiences, I can say openly that sometimes it is extremely difficult for us to decide whether the review meets our guidelines. The pressure to always make a fair, or if you prefer, good, decision is high. We try to stick with a few basic values to achieve fair decisions. I would like you to know I have no reason not to believe your nobel cause to prevent others from having the same experience you had. You may also like to know the amount of very positive reviews we reject daily is quite high. Needless to say, our efforts are focused on keeping the user rating unbiased, whether we are talking about positive or negative reviews.
Skilled players like you are an important part of our community, and the situation you have been through seems to be very complex. I came up with the idea to discuss your review through an e-call with the rest of the Community Team to ensure the best possible outcome.
In light of that, I suggest we get back to you soon after the call which has been schedule for today's afternoon.
If I may, I still think submitting the complaint is a good call.
See you later.
약속한 대로 개발해 드리겠습니다. 여러분께서 만족해 하시기를 바랍니다.
Lemon Casino에 제출한 두 번째 리뷰가 승인되었다는 사실부터 시작해 보겠습니다. 우리 모두는 사용자의 관점에서 귀하의 경험을 고려했으며, 이는 항상 최종 결과와 일치하지 않을 수 있습니다.
아마도 귀하의 경험 중 어떤 부분이 가장 중요한 역할을 했는지 알고 싶으실 겁니다.
우리는 최대 베팅 금액을 2로 하면 혼란스러울 수 있다는 데 동의했습니다. 업계 표준은 일반적으로 5이기 때문입니다.
최대 베팅 규칙이 적용되지 않음 - 확실히 나쁜 경험
귀하께서 카지노에 정직하게 실수를 알렸다고 주장하셨으므로, 카지노 측에서 더 관대한 조치를 취할 것으로 예상됩니다.
당신이 언급한 규칙은 보너스가 활성화되어 있는 동안에는 더 높은 베팅은 배팅에 포함되지 않는다고 명시하고 있는데, 비록 그 규칙이 형편없이 작성되었을 가능성이 높지만요.
최대 베팅 규칙을 위반하는 것은 "불규칙한 게임 플레이"와 아무런 관련이 없으며, 이는 거의 의미가 없으며 결과적으로 사용자 경험이 좋지 않다는 것을 의미합니다.
우리가 동의했지만, 카지노는 최대 베팅 금액을 자유롭게 설정할 수 있으며, 플레이어는 항상 약관을 읽어야 합니다. 앞서 언급한 모든 사항을 고려할 때, 귀하에게 매우 나쁜 경험이었을 것이라는 점을 이해하고 이를 공유해야 한다는 데 동의합니다.
제가 발견한 또 다른 흥미로운 세부 사항은, 확실히 말할 수는 없지만, 규칙 10항이 이 상황에 대응하여 변경되었다는 것입니다. 현재는 다음과 같이 읽힙니다.
"10. 최대 스테이크(Gamble 및/또는 미니 게임과 같은 메인 게임의 내부 게임에서도)는 전체 회전이 이루어질 때까지 €2(또는 다른 통화로 환산된 금액)를 초과할 수 없습니다. 허용 가능한 비율보다 높은 비율(전체 회전 전)은 고려되지 않습니다. 플레이어가 의도적으로 착취적인 전술을 사용하여 하우스 엣지에 대해 불공정한 이점을 얻는 불규칙한 게임 플레이의 경우 Lemon Casino는 요청된 출금을 무효화하고, 상금을 몰수하고, 보너스 자금을 취소하고, 플레이어의 계정을 종료할 권리가 있습니다."
제 생각에는 매우 기이한 경우입니다. 저는 여전히 불만을 제기하면 금액이 무효화될 수 있다고 믿고 싶습니다. 비록 당신이 그것이 당신의 관심사가 아니라고 분명히 말했지만요.
더 이상 당신을 귀찮게 하지 않겠습니다. 🙂
I'm back with the promised development and I hope you will be pleased.
Let's begin with the fact that your second review submitted on Lemon Casino was approved. We all took into account your experience from the standpoint of the user, which may not always align with the final result.
Perhaps you would be interested to know what part of your experience played the most vital part:
We agreed that a maximum bet of two can easily lead to confusion because the industry standard is typically five.
The max bet rule is not enforced - definitely a bad experience
Since you claimed to have told the casino about your error in an honest manner, we would anticipate a more accommodating action from the casino.
The rule you mentioned does state that higher bets will not be included in the wagering while the bonus is active, even though it is probably poorly written.
Violating the max bet rule has nothing to do with "irregular gameplay", it makes little sense and as a result, it only declares poor user experience
Even though we agreed, the casino is free to set the maximum bet freely, and players should always read the terms, considering all the aforementioned points, we understand it must have been quite bad experience for you and agreed with you it should be shared.
Another intriguing detail I have discovered is that, although I can not say for sure, the rule Point 10. was changed in response to this circumstance, it currently reads as follows:
"10. The maximum stake (also in internal Games of main Games such as Gamble and/ or mini-Games) can not be higher than € 2 (or equivalent in other currencies) until full turnover is made. Higher than admissible rates (before full turnover), will not be taken into account. In cases of irregular gameplay, where players deliberately employ exploitative tactics to gain an unfair advantage against the house edge, Lemon Casino reserves the right to void requested withdrawals, confiscate winnings, cancel bonus funds, and/or terminate the player's account."
It is, in my opinion, a very peculiar one. I still like to believe submitting the complaint may help you get the amount voided, even though you clearly said it was not your interest.
I will stop bothering you about it. 🙂
Casino.guru는 온라인 카지노 게임에 대한 독립적인 정보 소스이며 도박 운영자가 아무런 통제권을 갖지 못합니다. 저희의 모든 리뷰와 가이드는 저희의 독립적인 전문가 팀원들의 최고의 지식과 판단에 따라 정직하게 작성되었습니다. 그러나 정보 제공의 목적으로만 사용되며 법적 조언으로 해석되거나 이에 의존해서는 안됩니다. 선택한 카지노에서 플레이하기 전에 항상 모든 규제 요구 사항을 충족하는지 확인해야 합니다. 저작권 © 2020
받은 편지함을 확인하고 다음 링크를 클릭하십시오.
youremail@gmail.com
링크는 72시간 후에 만료됩니다.
"스팸" 또는 "프로모션" 폴더를 확인하거나 아래 버튼을 클릭하십시오.
확인 이메일이 다시 전송되었습니다.
받은 편지함을 확인하고 다음 링크를 클릭하십시오. youremail@gmail.com
링크는 72시간 후에 만료됩니다.
"스팸" 또는 "프로모션" 폴더를 확인하거나 아래 버튼을 클릭하십시오.
확인 이메일이 다시 전송되었습니다.