이유는 두번째 계좌를 개설했기 때문이에요
이해가 안가는데 두 번째 계정을 열기 전에 첫 번째 계정을 닫았습니다
또한 더 이상 내 이메일 주소에 접근할 수 없으며 계정을 폐쇄하고 다른 계정으로 새 계정을 개설하고 싶다고 썼습니다.
그리고 이메일 주소를 변경할 수 있는지 사전에 문의했는데 변경할 수 없으며 계정을 해지한 다음 새 이메일로 새 계정을 개설해야 한다는 답변을 받았습니다.
안녕하세요. 귀하와 같은 문제가 발생할 수 있는 경우를 대비해 지원팀에서 보낸 이메일이나 스크린샷을 보관해 두는 것이 실제로는 정말 좋을 것입니다. 그렇지 않으면 증거가 없으며 불행하게도 여러 계정을 보유함으로써 카지노 약관을 위반하게 됩니다. 카지노에 대한 불만 사항 제출을 고려한 적이 있습니까? 아니면 그것이 귀하의 사건 해결에 도움이 되지 않을 것이라고 생각하십니까?
어제 카지노에서 플레이했고 카지노에 300유로를 지불하고 440유로를 인출했습니다. 오늘 내 계정이 차단된 것을 확인했습니다.
카지노 측의 설명이 있는지 이메일을 확인해 보세요. 이유가 무엇일까요? 그리고 어떤 것이 있으면 알려주십시오.
이메일이 수신되지 않았습니다. 스팸함도 확인했습니다.
그들에게 연락을 시도하면 그들이 당신에게 답을 줄 것입니다. 그렇지 않으면 저희 불만 처리 팀이 반드시 개입하여 귀하를 도와드릴 것입니다. 하지만 이미 알고 있듯이 14일의 기간을 기다려야 합니다. 변경 사항이 있으면 알려 주시기 바랍니다.
내가 계정을 만들 때 실수로 내 성을 별명으로 입력했습니다(닉네임을 닉이라고 썼기 때문입니다. 제게는 별명을 뜻합니다)
지금 3000달러를 출금하려고 하는데 제가 플레이하고 있는 카지노에서 제 이름이 제가 보낸 ID와 다르다고 하며 이는 그들의 규칙을 위반한 것이라고 합니다.
나는 이것이 실수였으며 내 신원을 증명하기 위해 원하는 모든 문서를 보낼 수 있고 이것은 실수였으며 이제 그들을 기다리고 있다고 그들에게 말했습니다.
여러분들은 제가 괜찮다고 생각하시나요?
그리고 당신은 당신의 성을 뭐라고 썼나요? 이 실수를 알게 된 즉시 지원팀에 연락했나요? 그렇게 하는 것이 매우 중요하고 이런 종류의 실수를 바로 고치려고 노력해야 합니다.
카지노에서 이 문제에 어떻게 접근하는지 알려주시고, 불만 처리팀의 도움이 필요한지도 알려주시기 바랍니다.
여기서 귀하의 답변을 기다리겠습니다.
그들은 괜찮다고 이메일을 보냈지만 KYC를 계속 진행해야 하며 신분증과 카지노 이름이 적힌 종이, 신용카드 사진, 신용카드 거래 확인서를 요구했습니다. 하지만 카지노에서 100달러를 받았을 때 신용카드 거래 수수료는 115달러였습니다. 이것이 프로세스를 복잡하게 만들지 않을까요? 그리고 제 은행은 매달 28일마다 거래 내역을 확인하기 때문에 공식 문서를 요구했을 때 거래 내역 사진(모든 세부 정보 포함)만 보낼 수 있을까요?
모든 서류를 보낸 후 아직 답변을 기다리고 있지만 이 지불 확인이 문제가 될지 궁금합니다.
이것은 실제로 표준 검증 프로세스입니다. 프로세스를 통과하고 인출을 받으려면 올바른 형식과 양질의 모든 필요한 문서를 제공해야 합니다.
그러니 가능하면 모든 서류를 보내주시고, 전체 과정에 대해 계속 알려주시기 바랍니다.
