자체 배제 기간을 마친 후 온라인 카지노로 돌아갔습니다. 계정이 재활성화되었을 때, 복귀 고객으로서 저를 보호하기 위해 주당 입금 한도 £200이 설정되었다는 이메일을 받았습니다. 하지만 그 이메일에는 "순 입금 정책"에 대한 언급이나 작동 방식에 대한 설명이 전혀 없었습니다. 저는 £200 한도가 모든 것에 적용된다고 생각했고, 그들이 제게 말한 것을 고수할 것이라고 믿었습니다.
돌아온 지 얼마 지나지 않아 2,000파운드를 이겼고, 처음에는 인출했습니다. 하지만 그 후 경고, 제한 또는 확인 없이 2,000파운드 전체를 다시 계좌에 입금할 수 있었습니다. 이는 그들이 이메일에서 말한 내용과 그들이 따라야 할 안전한 도박 규칙에 완전히 어긋납니다. 특히 저처럼 자체 배제에서 벗어난 사람들에게는 더욱 그렇습니다.
제가 입금하고 2,000파운드를 모두 잃은 후에야 그들은 갑자기 제 계좌를 정지시키고 최근 활동에 대해 연락해 달라고 했습니다. 이는 그들이 피해가 이미 발생한 후에야 조치를 취했다는 것을 분명히 보여줍니다. 그들은 정책에 그렇게 해야 한다고 명시되어 있음에도 불구하고 사전에 저를 보호하기 위한 조치를 취하지 않았습니다.
저는 그들에게 불평하고 이 모든 것을 설명하면서 무슨 일이 일어났는지에 대한 증거를 제공했습니다. 저는 그들의 정책과 그들이 저에게 보낸 이메일에 더 엄격한 한도가 있을 것이라고 말했는데, 제가 한꺼번에 그렇게 많은 금액을 입금할 수 있다는 것은 잘못된 일이라고 말했습니다. 저는 또한 그들이 저와 같은 사람들을 보호하기 위해 존재한다고 주장하는 입금 한도를 무시하는 것처럼 보이는 이 순입금 규칙에 대해 아무 말도 하지 않았다고 지적했습니다.
저는 입금할 수 없었어야 할 £1,900의 환불을 요청했습니다. 그들은 수사가 아직 진행 중이라고 말하면서도 적절한 답변을 주지 않아 늑장을 부리고 있습니다.
자기 배제 후 돌아온 사람으로서, 그들이 안전한 도박 정책을 진지하게 받아들이고 실제로 나를 보호할 것이라고 기대했습니다. 하지만 그들이 약속한 제한을 시행하지 않고 규칙이 실제로 어떻게 작동하는지 설명하지 않음으로써 나를 실망시킨 것 같습니다. 이제 그들의 실수로 인해 나는 주머니가 비었고, 그것이 공평하지 않다고 생각합니다.
조언이나 정보가 있으면 감사하겠습니다(그리고 네, 제 잘못이라는 건 알지만 스스로를 통제할 수 없는 문제 있는 도박꾼은 온라인 카지노와 UKGC에 따라 보호받아야 합니다)
자기 배제 해제 확인 시 보내주신 이메일과 자기 배제에서 돌아온 후 보증금 한도 증가에 관한 조건을 아래에 첨부했습니다. 
After finishing a self-exclusion period, I returned to an online casino. When my account was reactivated, I got an email saying a £200 weekly deposit limit had been set to protect me as a returning customer. But nowhere in that email did it mention anything about their "net deposit policy" or explain how it works. I thought the £200 limit applied to everything, and I trusted them to stick to what they’d told me.
Not long after returning, I won £2,000, which I initially withdrew. However, I was then allowed to redeposit the entire £2,000 back into my account with no warnings, restrictions, or checks. This completely goes against what they said in their email and the safer gambling rules they’re supposed to follow, especially for people like me who’ve just come off self-exclusion.
It was only after I’d deposited and lost the full £2,000 that they suddenly decided to suspend my account and ask me to contact them about my recent activity. This makes it clear they only acted after the damage was already done. They didn’t take any steps to protect me beforehand, even though their policies say they should have.
I complained and explained all of this to them, providing evidence of what happened. I told them it was wrong that I was allowed to deposit so much in one go when their own policies and the email they sent me said I’d have stricter limits in place. I also pointed out that they never told me anything about this net deposit rule, which seems to override the deposit limits they claim are there to protect people like me.
I’ve asked for a refund of the £1,900 that I shouldn’t have been able to deposit. They have been dragging their feet, saying their investigation is still ongoing but not giving me any proper answers.
As someone who came back after self-exclusion, I expected them to take their safer gambling policies seriously and actually protect me. Instead, I feel like they’ve let me down by not enforcing the limits they promised and by failing to explain how their rules really work. Now I’m out of pocket because of their mistakes, and I don’t think it’s fair.
Any Advice or info would be appreciated (and yes I know it was my fault but problem gamblers who cant control themselves are supposed to protected according to the online casinos and UKGC)
I have attached below the email they sent me when confirming removal of my self exclusion and their terms regarding increasing deposit limits after returning from self exclusion
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