친애하는 토마스,
RichPrize의 상금 보류와 관련하여 귀하가 제기한 우려 사항에 대해 알려드리고자 이 편지를 보냅니다.
먼저, 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
좌절감을 경험했을 수도 있습니다. 플레이어가 우리 정책을 명확하게 이해하고 게임 커뮤니티 내에서 가치 있는 존재라고 느낄 수 있도록 하는 것이 우리의 최우선 과제입니다.
귀하가 제기한 문제는 다음과 같이 기술된 T&C 조항 5.19와 관련이 있습니다.
'회사는 귀하에게 통지하지 않고 언제든지 어떤 이유로든 귀하의 계정을 취소할 권리를 보유합니다. 취소 당시 귀하의 계정 잔액은
귀하에게 적립됩니다. 그러나 회사는 법률이 허용하는 모든 상황에서 자유재량에 따라 상금을 무효화하고 귀하의 카지노 계정 잔액을 압수할 권리를 보유합니다.'
당사의 이용 약관은 법적 요구 사항을 준수하면서 플레이어와 공정하고 투명한 관계를 구축하기 위해 최대한의 주의를 기울여 작성되었습니다. 언급된 조항은 당사가 플랫폼의 무결성을 보호하고 법률 준수를 보장할 수 있는 권한을 부여합니다.
귀하의 우려 사항을 해결하기 위해 우리 팀은 문제가 발생한 특정 상황을 검토했습니다.
귀하의 상금을 보류했으며 이는 법률과 당사 정책의 테두리 내에서 정당화되는 필수 조치임을 확인했습니다.
우리는 이것이 실망스러울 수 있다는 것을 이해하지만 이러한 조치는 모든 플레이어의 최선의 이익을 염두에 두고 취해졌음을 확신합니다.
귀하의 계좌가 개설된 기간 동안 입금된 모든 금액이 환불 정책에 따라 성공적으로 환불되었음을 알려드립니다. 귀하의 계정은 이제 폐쇄되었으며 더 이상 지급금이 지급되지 않습니다.
이는 해당 문제에 대한 우리의 최종 관점을 나타냅니다. 이번 상황이 귀하의 기대에 미치지 못했을 수도 있다는 점을 이해하지만 귀하의 미래에 최선을 다하시기를 진심으로 기원합니다. 우리는 귀하의 시간을 소중히 여기며, 어디를 가든 온라인 게임 경험을 계속해서 즐기시기를 진심으로 바랍니다.
진심으로, 빅토리아
Dear Thomas,
I am writing to acknowledge the concerns you raised regarding the withholding of your winnings at RichPrize.
First and foremost, I would like to extend our sincerest apologies for any inconvenience or
frustration you may have experienced. It is our priority to ensure that our players have a clear understanding of our policies and feel valued within our gaming community.
The issue you have raised pertains to T&C Clause 5.19, which states:
'The Company reserves the right to cancel Your account for any reason whatsoever at any time without notice to You. Any balance in Your account at the time of such cancellation may
be credited to You; however, the Company reserves the right, in its unfettered discretion, to void any winnings and confiscate any balance in Your Casino account in any circumstances allowed by Law.'
Our Terms and Conditions are crafted with the utmost care to establish a fair and transparent relationship with our players while adhering to legal requirements. The mentioned clause empowers us to protect the integrity of our platform and ensure compliance with the law.
To address your concerns, our team has reviewed the specific circumstances leading to the
withholding of your winnings, and we found that it was a necessary measure, justified within the boundaries of the law and our policies.
We understand that this may be disappointing, but we assure you that these actions were taken with the best interests of all our players in mind.
We would like to inform you that all deposits made during the time when your account was open have been successfully refunded in accordance with our refund policy. Your account has now been closed, and no further payments will be issued.
This represents our final viewpoint on the matter. While we understand that this situation may not have met your expectations, we genuinely wish you the best in your future. We value your time with us and sincerely hope that you continue to enjoy your online gaming experiences, wherever they may take you.
Sincerely, Victoria
자동 번역: