귀하의 불만 처리 담당자가 불만 스레드의 끝에서 다음과 같이 명확하게 말했다고 생각합니다.
"친애하는 kosos 님 , 귀하의 실망을 이해하지만 카지노에서 주장을 뒷받침할 베팅 내역을 제공했습니다. 귀하의 주장을 증명할 만한 증거를 제공할 수 없다면 분쟁 자금이 반환되었고 귀하가 성공적으로 인출했기 때문에 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이 과정에서 협조해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다."
그러니 최종 결정에 동의하지 않으신다면 주저하지 말고 증거를 제시하세요.
저희는 항상 온라인 카지노에서 플레이어가 공정한 대우를 받을 수 있도록 노력하고, 공정한 플레이를 목표로 하기 때문에, 여러분이 저희에 대해 이런 생각을 가지게 되어 정말 죄송합니다.
귀하의 경우, 전문가 팀 전체가 제공된 모든 정보를 조사한 후 결정이 내려졌고, 그래서 귀하의 불만이 기각된 것입니다. 제가 말했듯이, 카지노가 옳지 않았다는 것을 보여주는 추가 증거를 제공하여 귀하의 사건을 다시 여는 것을 주저하지 마십시오.
I believe that your complaint resolver said that clearly at the end of your complaint thread:
"Dear kosos, I understand your frustration but the casino has provided us with a betting history to support their claims. If you cannot provide us with any supporting evidence that would prove your claim, we have no other choice but to reject this complaint as the disputed funds have been returned and you successfully withdrawn them. Thank you for your understanding. We appreciate your cooperation during the process. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help. "
So, please feel free to provide any evidence you have if you don't agree with the final decision, of course.
I am really sorry that you feel this way about us, as we always try to help players be fairly treated by online casinos, and we always aim for fair play.
In your case, after the investigation of all the provided information by our whole team of specialists, the decision was made, and that is why your complaint was rejected. Please feel free, as I said, to reopen your case by providing any further evidence that will show that the casino was not right.
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