페트로넬라 (Petronela) 씨는 당사의 컴플레인 해결 팀을 이끌고 있으며 더 복잡한 사례들을 지원합니다. 이전에 그녀는 대부분의 시간을 플레이어 컴플레인을 처리하며 보냈는데, 사실 그녀는 전문 응급구조원이었다고 합니다. 지금은 컴플레인 팀 전체를 관리하고 있지만, 여전히 케이스를 처음부터 맡아 그에 대한 답변을 보내는 일을 하기도 한다고 합니다. 그녀는 12년 이상의 카지노 업계 경험을 가지고 있으며, 이를 일상 업무에 능숙하게 활용하고 있습니다.
페트로넬라 씨는 악에 대한 선의 필연적인 승리를 믿으며 "분노할 때마다 60초의 행복을 잃는다."라는 개인적인 모토를 가지고 있습니다. 이 두 가지 자질 덕분에 그녀는 온라인 카지노 관련 컴플레인을 믿고 맡길 수 있는 최고의 인물 중 한 명이 되었습니다.
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