브라질의 플레이어는 4053의 인출을 요청했는데 처음에는 기술적 문제로 인해 취소되었고 나중에 승인되었음에도 불구하고 거부되었으며 그의 계좌에 자금이 반환되지 않았습니다. 카지노의 고객 지원팀은 해결 기한을 제공하지 않았으며 추가 KYC 문서가 필요하지 않음을 확인했습니다. 플레이어는 이전에 성공적으로 인출한 적이 없으며 카지노에서 요청하지 않았기 때문에 KYC 절차를 완료하지 않았습니다. 그는 금액을 얻기 위해 보너스를 사용하지 않았습니다. 응답 타이머를 연장하고 추가 정보를 요청했음에도 불구하고 플레이어가 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
토요일에 AstroPay를 통해 4053 출금을 요청했습니다. 서버의 기술적 문제로 인해 출금이 취소되었습니다. 제 생각에는 괜찮은 것 같습니다. 그런 다음 Pix를 통해 동일한 출금을 요청했고 채팅에서 출금이 승인되었다는 알림을 받았고 이 내용이 웹사이트에 나타났습니다. 그러나 몇 시간 후에는 거부된 것으로 나타났으며, 더 중요한 것은 해당 금액이 내 계좌로 반환되지 않았다는 것입니다! 채팅에서 카지노는 해결 기한을 말하지 않습니다. 그 결과 출금이 거부되었으며 해당 금액이 내 계좌로 반환되지 않았습니다. KYC를 위해 개인 서류를 보내야 하는지 물었을 때 담당자가 아직은 아니라고 했기 때문에 문제는 사실 그들 내부에 있다는 점을 말씀드리는 것이 중요합니다.
친애하는 vinicius1710님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 과거에 KYC 인증을 통과했는지 설명해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
친애하는 크리스티나,
- 이것은 이 사이트에서 나의 첫 번째 출금 요청이었습니다.
- 아직 KYC를 완료하지 않았습니다(예: 문서 사진 보내기). 사이트에서는 언제든지 이 작업을 허용하지 않고 요청하는 경우에만 허용합니다. 그들은 아직 나에게 묻지 않았습니다.
- 금액을 얻기 위해 보너스를 사용하지 않았고 예치금만 사용했습니다(1배 이상 베팅됨).
vinicius1710님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하의 인출 내역 스크린샷을 여기에 게시하시거나 저에게 전달해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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