덴마크 출신의 플레이어는 자영업의 특성으로 인해 카지노의 SOW/SOF 검증에 어려움을 겪고 있었고 이로 인해 어려움이 있었습니다. 플레이어가 자영업자였기 때문에 그의 고객은 카지노에서 확인할 수 없는 부분 청구서를 지불하고 있었고 이로 인해 그의 상금 900유로가 인출되는 문제가 발생했습니다. 플레이어는 필요한 모든 서류, 송장, 은행 명세서를 제공했지만 카지노는 응답을 중단했습니다. 우리는 응답 시간을 연장하고 추가 정보를 요청하여 플레이어를 지원하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어가 지정된 기간 내에 응답하지 않아 추가 정보가 부족하여 신고가 거부되었습니다.
King Billy Casino는 SOW/SOF 검증을 계속 진행하고 있습니다. 저는 자영업을 하고 있어서 급여명세서가 없습니다. 은행 명세서, 송장을 제공했는데 새로운 이유로 인해 계속해서 서류를 거부했습니다.
내 신원이 확인되었고 은행 명세서가 유효하지만 고객이 청구서의 일부 금액을 지불하는 경우가 있기 때문에 스스로 이 정보를 확인할 수 없습니다. 부분 지불을 강조하는 문서까지 보냈고 그 중 일부가 표시된다는 것을 인정하더라도 명세서에 이름이 지정되어야 하는 모든 송장과 정확한 금액을 기반으로 확인을 원하는 것 같습니다. 이는 당연히 불가능합니다. 고객이 지불하는 방식의 성격에 따라.
나는 요청한 모든 것, 그 이상을 제공했으며, 이를 검증하기 위해 필요한 것 이상을 제공했습니다.
제가 보기에는 계좌 개설 이후 총 1400유로 이상을 입금했음에도 불구하고 그들은 900유로를 지불하지 않기 위해 최선을 다하고 있는 것 같습니다.
그들은 또한 제가 KYC 정보를 제공해야 하는 기간이 30일이라고 썼지만 출금을 처리하기 전에 이를 원한다고 했습니다.
친애하는 budbraindk 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
SOW/SOF 증거를 제외한 모든 문서가 검증되었는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 확인해야 하는 청구서 수를 구체적으로 알려주실 수 있습니까? 우리는 어떤 기간에 대해 이야기하고 있습니까? 인증을 성공적으로 완료하는 데 필요한 모든 정보를 카지노에 제공하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
SOW/SOF를 제외한 모든 항목이 확인되었습니다. 나는 모든 청구서와 해당 청구서의 일부 또는 전부가 지불되었음을 보여주는 은행 명세서를 제공했습니다. 나는 먼저 그들이 너무 오래되어 거부되었다고 말한 송장 몇 개를 보낸 다음 새로운 송장 몇 개를 보냈습니다. 이제 그들은 거부된 것을 포함하여 17개의 송장을 확인하려고 합니다. 나는 명세서에 각 송장에 대한 지불 금액의 일부 또는 전부를 명시했습니다. 내가 마지막 메시지를 보낸 이후로 그들은 내 메시지에 대한 답장을 중단했습니다.
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