친애하는 카타리나에게,
우리는 이러한 성격의 분쟁에 대한 공정한 해결을 촉진하는 데 있어 귀하의 관점과 역할을 소중히 여깁니다. 그러나 게임 제공자가 제공한 모든 증거를 면밀히 고려하고 검토한 결과, 당사는 이번 사건에 대해 여전히 입장을 견지할 것임을 밝힙니다.
게임 제공업체는 상황을 정확하게 평가하기 위해 상세한 로그와 기술적 역량을 활용하여 플레이어의 활동을 철저히 조사했습니다. 수집된 증거는 플레이어가 불공정한 이점을 얻기 위해 "Narcos" 슬롯 게임의 결함을 이용했음을 분명히 나타냅니다. 이러한 행위는 공정성을 강조하고 사기 행위를 금지하는 당사 이용 약관에 직접적으로 위배됩니다.
사기 방지팀의 조사와 후속 조치에는 상당한 시간과 자원이 필요하다는 점을 기억하는 것도 중요합니다. 이러한 노력과 관련된 비용은 플레이어의 베팅에 대해 게임 제공업체에 지급되는 커미션과 함께 플레이어의 예치금을 초과하는 금전적 손실을 가져왔습니다.
우리는 공정한 게임 환경을 제공하는 것의 중요성과 이러한 성격의 분쟁에서 게임 오류의 역할을 이해합니다. 그러나 공급자가 제공하고 확인한 증거는 사기 행위를 통한 당사 약관의 명백한 위반을 보여줍니다. 그러므로 우리는 플레이어의 보증금을 환불하지 않는 것이 정당하다고 믿습니다.
게임 오류가 악용된 경우 예치금을 환불하는 일반적인 접근 방식을 높이 평가하지만, 의도적인 사기의 증거를 포함한 이 사건의 정황으로 인해 이 절차에서 벗어나게 되었습니다. 게임 환경의 무결성을 유지하고 모든 플레이어의 이익을 보호하려는 우리의 약속에는 사기 행위에 대한 확고한 입장이 필요합니다.
이 설명을 통해 우리의 입장과 결정의 근거가 명확해졌기를 바랍니다. 우리는 추가 논의에 열려 있으며 관련된 모든 당사자를 위해 공정하고 투명한 방식으로 분쟁을 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
이 문제에 대해 귀하의 관심과 이해에 다시 한번 감사드립니다.
감사합니다,
루돌프
정리윈카지노 대표
Dear Katarina,
We value your perspective and the role you play in facilitating a fair resolution to disputes of this nature. However, after careful consideration and review of all the evidence provided by the game provider, we must insist on maintaining our position regarding this case.
The game provider conducted a thorough investigation into the player's activities, utilizing detailed logs and technical capabilities to assess the situation accurately. The evidence collected clearly indicates that the player exploited a glitch in the "Narcos" slot game to gain an unfair advantage. This behaviour directly contravenes our Terms and Conditions, which emphasise fairness and prohibit fraudulent activities.
It is also important to note that our anti-fraud team's investigation and subsequent actions required significant time and resources. The costs associated with these efforts, along with the commission paid to the gaming provider for the player's bets, have resulted in financial losses surpassing the player's deposit.
We understand the importance of providing a fair gaming environment and game errors' role in disputes of this nature. However, the evidence provided and confirmed by the provider demonstrates a clear violation of our terms through fraudulent behaviour. Therefore, we believe we are justified in not refunding the player's deposit.
While we appreciate the general approach of refunding deposits in cases where game errors have been exploited, the circumstances of this case, including the evidence of intentional fraud, compel us to diverge from this procedure. Our commitment to maintaining the integrity of our gaming environment and protecting the interests of all players necessitates a firm stance against fraudulent activities.
We hope this explanation clarifies our position and the rationale behind our decision. We remain open to further discussions and are committed to resolving disputes in a fair and transparent manner for all parties involved.
Thank you again for your attention to this matter and your understanding.
Sincerely,
Rudolph
Representative of the JungliWin Casino
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