폴란드 출신의 플레이어는 RapidCasino에서 205,000 PLN의 상금을 인출하는 데 문제가 있었고, 카지노는 폴란드의 도박 제한으로 인해 이를 무효로 간주했습니다. 플레이어는 최초 입금에 대한 환불을 받았지만, 계정이 폐쇄되고 상금이 거부되면서 특히 이전에 성공적으로 인출한 후 카지노의 관행에 대한 우려가 제기되었습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 답변 기간을 연장하여 해결을 촉진하려고 시도했지만, 플레이어의 의사 소통 부족과 필요한 업데이트를 제공하지 못한 이유로 불만은 궁극적으로 기각되었습니다.

60주 동안 justspin.com에서 자체 접속을 차단한 스웨덴 출신의 플레이어는 Rapid Casino에 가입하여 4600 SEK를 예치했는데, 이 카지노가 같은 회사 소유라는 사실도 몰랐습니다. 플레이어가 환불을 요청했지만 다른 계정을 개설하여 이용 약관을 위반했다는 이유로 거부되었습니다. 플레이어가 불만을 제기한 후 우리는 설명을 위해 카지노에 연락했습니다. 카지노 측의 초기 무응답에도 불구하고 우리는 상황을 조정하는 데 성공했습니다. 결국 카지노는 플레이어에게 환불을 제공하고 플레이어가 만족할 수 있도록 문제를 해결하기로 합의했습니다.

핀란드 출신의 플레이어는 추가 설명 없이 계정을 차단했습니다. 플레이어는 이 사건을 규제 기관에 에스컬레이션했기 때문에 조사 결과를 기다리는 동안 불만 사항은 일시적으로 종료되었습니다. 우리는 이 사건을 라이센스 당국의 결정을 위해 처음 제출한 지 3개월 만에 다시 열었습니다. 플레이어는 약 2년 동안 카지노 회원으로 활동했으며 자신의 돈과 카지노에서 제공하는 보너스를 사용하여 다양한 게임을 했습니다. 몇 주 동안 카지노와 내부 논의 및 커뮤니케이션을 진행한 후에도 아무런 진전이 없었습니다. 따라서 우리는 플레이어에게 라이센스 기관, 특히 eCOGRA의 도움을 요청할 것을 권장했습니다. 플레이어는 eCOGRA에 연락했고 얼마 후 문제가 해결되었으며 자금을 받았음을 확인했습니다. 우리는 플레이어의 확인과 공식 대체 분쟁 해결(ADR)의 성공적인 개입에 따라 해당 사례를 '해결됨'으로 표시했습니다.